Babyboomer weet wat hij wil
Babyboomer weet wat hij wil
Pieter Paul Verheggen onderzoekt het bestedingsgedrag van vijftigplussers. 'Als deze generatie als een volwaardige, mondige en kritische consument wordt benaderd, is al veel gewonnen.'
De huidige generatie vijftigplussers heeft meer te besteden dan ooit tevoren. Tegelijkertijd zijn ze kritisch en denken ze goed na voordat ze hun geld uitgeven. Bedrijven die daar goed op inspelen gaan volgens onderzoeker Pieter Paul Verheggen een mooie toekomst tegemoet. 'Deze groep wil haar geld graag uitgeven, maar laat zich geen knollen voor citroenen verkopen.'
Geboren net na de Tweede Wereldoorlog, zijn ze met velen opgegroeid in welvaart. Zij kregen de kans te studeren. Werden zelfbewust, kregen een goede baan. Twintig, dertig jaar lang spaarden ze onafgebroken voor hun pensioen, zagen hun kinderen zelfstandig worden en losten hun hypotheek af. Nu zijn ze tussen de 50 en 63 jaar en willen ze genieten van het leven. 'Die babyboomers hebben het gevoel dat ze veel kansen in hun leven hebben gehad', zegt Pieter Paul Verheggen. Namens onderzoeksbureau Motivaction in Amsterdam doet hij onderzoek naar de 'mature market', zoals hij dat noemt.'Uit dat onderzoek blijkt dat deze mannen en vrouwen graag hun kennis en ervaring willen blijven inzetten. Ze hoeven niet alleen maar vrije tijd, ze willen hun bijdrage blijven leveren aan de maatschappij.'
Rijkdom vijftigplusser gaat naar slimme bedrijven
Verheggen vindt wel dat er onderscheid moet worden gemaakt tussen verschillende typen 50-plussers. De kosmopolie ten voldoen aan het eerder geschetste plaatje. 'Maar je hebt ook een grote groep ouderen van buitenlandse afkomst. Die hebben de babyboombeleving niet meegekregen, omdat ze nog niet in Nederland waren of hard aan het werk waren als gastarbeider. Ook de mensen buiten de Randstad hebben die liberale beleving minder meegekregen, waardoor ze 'traditioneler' zijn dan de kosmopolieten. Maar ook zij zijn vitaal en willen genieten van hun vrije tijd.'Kritisch spenderen
De relatieve rijkdom van de vijftigers en zestigers maakt hen interessant voor winkeliers en marketeers. 'Deze generatie hoeft geen geld opzij te zetten voor hun kinderen. Ze kunnen het aan zichzelf spenderen, door mooie reizen te maken en leuke dingen te kopen.'
Verheggen ziet de babyboomer als een kritische consument. 'Hij heeft al heel wat meegemaakt in zijn leven en weet dus wat er te koop is. Wat hem in een reclame wordt verteld, zal hij dus niet klakkeloos als waarheid accepteren.' Die houding impliceert dat de vijftiger en zestiger ook minder vatbaar lijkt te zijn voor reclames. De onderzoeker kan dat echter niet met cijfers onderbouwen. 'Wel zie je dat deze groep meer informatie wil hebben voordat het iets koopt. Ze hechten belang aan de mening van anderen. Producten via gebruikersgroepen op internet onder de aandacht brengen kan daarom effectiever zijn dan via een massacommunicatiemiddel.' Bij commercials kan de oudere consument echter op eenvoudige wijze ingesloten worden bij de doelgroep. Want de babyboomer heeft geen behoefte aan reclames met daarin iemand van zijn eigen leeftijd, stelt Verheggen. 'Autofabrikanten en elektronicaproducenten pakken het goed aan door leeftijdsneutrale reclame te maken.'
Maatwerk en aftersales
De babyboomers kunnen het geld aan zichzelf spenderen
De babyboomer geeft zijn geld uit aan dezelfde producten als de dertiger en de veertiger. En wanneer de babyboomer in de winkel is, wil hij serieus genomen worden. Volgens Verheggen zijn ondernemers daarvan niet genoeg doordrongen. 'Vooral zestigers worden te vaak aangesproken als een oud iemand. Maar de zestiger gaat op vakantie en uit eten. Hij koopt een nieuwe computer, heeft internet en wil een mobiele telefoon. En toch zeggen verkopers tegen iemand van die leeftijd dat hij beter geen mp3-speler kan kopen.'Door in te spelen op de behoefte aan service kunnen middenstanders de babyboomer aan zich binden. Verheggen: 'Maar dat hij goede informatie in de winkel krijgt, betekent nog niet dat hij daar koopt. Vooral niet als hij datzelfde product voor minder geld bij een cash-and-carry winkel als de Mediamarkt kan krijgen.'
Winkeliers die maatwerk leveren en mogelijkheden hebben om consumenten via goede aftersales aan zich te binden, gaan volgens Verheggen een meer florissante toekomst tegemoet dan winkels met massaproducten. 'Voor een elektronicazaak is het lastig, omdat die producten onderling inwisselbaar zijn op het gebied van kwaliteit en merkbeleving. De service bij een tv of dvd is niet van belang.' Een keukenspecialist heeft meer mogelijkheden, omdat daar wel maatwerk aan te pas komt. 'Maar ook een opticien kan klanten binden. Zo sturen sommigen nu een brief om mensen uit te nodigen voor een jaarlijkse oogcontrole.'
Subtiele verschillen
Deze groep laat zich geen knollen voor citroenen verkopenOok producenten kunnen meer inspelen op de behoeftes van de babyboomers. Zo heeft de voedingsbranche volgens Verheggen alle kansen. 'Denk bijvoorbeeld aan hoogwaardige kant-en-klaar maaltijden. Vooral voor alleenstaanden zijn die een uitkomst. Ook supplementen zijn gewild. Batavus speelt al heel goed in op de wensen door een fiets te maken met een lage instap.' Hoe jong ze zich ook voelen. Rond hun vijftigste en zestigste komen de eerste gebreken vaak wel te voorschijn. 'Het zicht gaat vaak achteruit. Als bedrijven slim zijn houden ze daar rekening mee en gaan ze geen uitingen maken met te kleine letters of kleurencombinaties die moeilijk te onderscheiden zijn.'
Om producten aan de vijftiger en zestiger te slijten, blijft gerichte benadering van het grootste belang.'Als deze generatie als een volwaardige, mondige en kritische consument wordt benaderd, is al veel gewonnen. En zorg dat de boodschap authentiek en oprecht overkomt.' Echt grote aanpassingen zijn wat betreft Verheggen niet nodig om de babyboomer de winkel in te krijgen.'Nu worden ze soms onbewust buitengesloten. En dat komt vooral doordat marketeers en reclamemakers een stuk jonger zijn dan vijftig. Voor hen is ouder worden iets dat niet aantrekkelijk is. Maar zo ervaart de vijftigplusser het niet.'
Een slimme ondernemer zorgt ervoor dat binnen het bedrijf bekend is wat een vijftigplusser wil. 'De eenvoudigste manier om dat te bereiken is door ook ouderen binnen het bedrijf een plek te geven. En dan niet alleen in de directie, maar ook op de werkvloer.' Moeilijk hoeft het niet te zijn om die mensen te vinden, denkt Verheggen. Tenslotte willen de babyboomers actief blijven en waarom zou dat niet, eventueel parttime, bij een bedrijf kunnen?
Bron: De Ondernemer maart, 2006
