KPN
Achtergrond
Geen markt zo beweeglijk als de telecommarkt. Op dit moment is multiplay, de combinatie van vaste- en mobiele telefonie, internet en televisie ‘hot’.
Uitdaging 2006-2010
KPN wil met één geïntegreerd meetinstrument continu de vinger aan de pols houden van de ontwikkelingen in de consumentenmarkt.
Aanpak
- Motivaction ontwikkelt voor KPN een meetinstrument met inzet van het eigen StemPunt-panel.
- Daarmee krijgt KPN per kwartaal inzicht in behoefte en gedrag van 20.000 respondenten.
- De online rapportagetool geeft alle KPN-marketeers maandelijks overzicht van de kerncijfers voor de ontwikkeling van verschillende telecomdiensten.
- Een gedetacheerde medewerker van Motivaction denkt wekelijks mee met de afdeling marketing intelligence van KPN.
Resultaat
- KPN kan een effectiever marketingbeleid voeren en daarmee de concurrentiepositie handhaven en verstevigen.
- Door continue monitoring is KPN in staat snel in te spelen op ontwikkelingen in de markt.
- Integratie van alle businessinformatie in één meetinstrument.
- ‘Holistisch’ inzicht in de telecommarkt.
- Met weinig inspanning een snel inzicht in het gedrag van consumenten.
