Het Scheepvaartmuseum & persona's

Achtergrond

Het Scheepvaartmuseum is in oktober 2011 na een grootscheepse verbouwing heropend en wil aan zo veel mogelijk bezoekers laten zien hoe de zee de Nederlandse cultuur heeft bepaald. In het nieuwe museum wilde Het Scheepvaartmuseum een gerichte bezoekersstrategie inzetten om op die manier zowel bestaande als nieuwe bezoekers een inspirerende of enerverende bezoekervaring te bieden.

Uitdaging

Hoe kan Het Scheepvaartmuseum de gewenste groei in bezoekaantallen realiseren, zonder bestaande bezoekers van zich te vervreemden?
Hoe breng je focus aan in de bezoekersbenadering?
Op welke wijze kun je verschillende bezoekersgroepen aanspreken op hun interessegebieden en de wijze waarop zij een museumbezoek willen ervaren?
Hoe help je medewerkers om in te spelen op de behoeften van bezoekers?

Aanpak

Op basis van recentdata-analyse, bezoekersonderzoeken, kwalitatief onderzoek en segmentatie gebaseerd op Mentality, zijn drie persona’s ontwikkeld.
Met behulp van workshops hebben medewerkers intensief kennisgemaakt met de drie persona’s, is draagvlak gecreëerd en zijn handvatten geboden voor het werken met de persona’s.
Als sparringpartner adviseert Motivaction Het Scheepvaartmuseum om de persona’s levend te houden en om voor nieuwe activiteiten en het toekomstige tentoonstellingsbeleid scherpe keuzes te maken.

Resultaat

Het beoogde bezoekersaantal voor het eerste jaar is tien maanden na de opening, met 440.000 bezoekers op de teller, al ruim overschreden.
De spontane naamsbekendheid is een half jaar na de heropening verdubbeld.
Door de persona-benadering mee te nemen in de gastgerichtheidstrainingen zijn medewerkers in staat om bezoekers ter herkennen en een passend bezoekadvies te geven.
De waardering voor een bezoek scoort hoog bij alle drie de persona’s.
Winnaar van onder andere de Artifex Award 2012 voor effectief cultureel ondernemerschap en een nominatie en de 2^e plek bij de BankGiroloterij Museumprijs 2012. Winnaar van de NIMA AWARD Marketing Turnaround 2012.

Het Scheepvaartmuseum en Persona's