Cocreatie cruciaal bij het ontwikkelen van je dienstverlening

Klanten zelfbedieningsmogelijkheden bieden

In 2009 hebben wij de MentalityConnector op de markt gebracht; een grote innovatie voor Motivaction. Met deze dienst kunnen op basis van onze uitgebreide database normen-en-waardenpatronen van consumenten gematcht worden met producten en diensten van onze cliënten. Een erg onderscheidend kenmerk van de MentalityConnector is dat wij onze cliënten in staat stellen zelf onderzoek te doen en analyses uit te voeren. Informatie uit de database wordt op een gebruiksvriendelijke manier beschikbaar gesteld aan cliënten. Dit geeft hun het gevoel dat ze zelf invloed kunnen uitoefenen, continu op de hoogte zijn van de nieuwste ontwikkelingen en hiermee beter kunnen voldoen aan de interne eisen die aan hen worden gesteld.

Bron: Pieter Paul Verheggen ‘Cocreatie cruciaal bij het ontwikkelen van je dienstverlening’ in De ondernemende professional. Waarden creëren in een veranderende markt p. 185-187. Van Duuren Management, Culemborg 2012