Consument wil wel betalen voor service van fietsenspeciaalzaak
Bron: mkbnet.nl, 23.02.07
Consument wil wel betalen voor service van fietsenspeciaalzaak
De consument wil best extra betalen voor de service van de fietsenspeciaalzaak, omdat ze er dan op kunnen vertrouwen dat de fiets ook echt in orde wordt gemaakt. Dat blijkt uit onderzoek van Motivaction naar de mening van de consument over de fietsenspeciaalzaak. Uit het onderzoek blijkt ook dat de fietsenmaker nog heel wat kan verbeteren om zijn zaak nog meer onder de aandacht te brengen.
Daarbij is vooral een rol weggelegd voor het internet. De moderne consument orienteert zich eerst op het internet wanneer men een nieuwe fiets nodig heeft. De consument zoekt bijvoorbeeld naar een fietsenwinkel in de buurt, het aanbod op de markt en de eventuele prijzen. Met de prijzen kan de consument zich voorbereiden. Veel fietsenspeciaalzaken hebben echter geen website. Daarmee lopen de speciaalzaken klanten mis, want die gaan op zoek naar een winkel met een website. De kans is dan groter dat de consument bij die andere zaak terecht komt. Daar staat tegenover dat de fietsenspeciaalzaak hier wel van kan profiteren. Wanneer de fiets kapot gaat zal de consument de fiets eerder laten maken bij de gespecialiseerde fietsenmaker. De consument zal dan door de goede service ook eerder geneigd zijn daar de volgende keer een fiets te kopen.
