Hoe scoren naamsbekendheid, imago en waardering?
Onderzoek naar imago van Nibud.
In 2007 heeft het Nibud een onderzoek laten uitvoeren naar zijn naamsbekendheid, imago en waardering. Destijds is besloten dit elke drie jaar te doen. Eind 2010 is het onderzoek in grote lijnen herhaald door Motivaction onder Nederlandse consumenten van 18 tot en met 75 jaar.
Vier onderzoeksvragen
Vier vragen zijn er in het onderzoek gesteld. Hoe bekend is het Nibud bij het Nederlandse publiek? Welke imago heeft het Nibud bij het brede Nederlandse publiek? Hoe worden het Nibud en zijn activiteiten gewaardeerd? En hoe kijken de verschillende Mentality-milieus aan tegen het Nibud? Die laatste vraag komt voort uit eerder onderzoek van Motivaction voor het Nibud naar financieel beheer in 2009. Daaruit bleek dat sommige segmenten consumenten - de zogenoemde Mentality-milieus - risicovoller met geld omgaan dan andere segmenten. De vraag is nu hoe deze groepen tegen het Nibud aankijken.
Naamsbekendheid
De overgrote meerderheid van de consumenten - 83 procent - heeft wel eens van het Nibud gehoord. Deze groep kent het Nibud vooral van tv en radio (55 procent) en van kranten, tijdschriften en boeken (30 procent). Bij vragen over persoonlijke financiën is het Nibud vaak tweede keus. Mensen stappen in eerste instantie naar vrienden en familie, banken en financieel adviseurs. In tweede instantie zal een kwart van de groep die wel eens contact zoekt over financiën, naar het Nibud toe stappen. Een derde van de consumenten die het Nibud kennen, heeft Nibud.nl wel eens bezocht.
Goed imago
De personen die wel eens van het Nibud hebben gehoord, waarderen het Nibud in het algemeen met een 7,1. Een uitzonderlijk grote groep, 43 procent, beoordeelt het Nibud zelfs met een 8 of hoger. En 4 op de 10 consumenten die het Nibud kennen, zouden het Nibud waarschijnlijk aanbevelen bij vrienden, nog eens 4 op de 10 doen dit misschien en 18 procent waarschijnlijk niet. De meeste consumenten die wel eens van het Nibud hebben gehoord (83 procent), weten ook dat het zich richt op consumenten. Minder bekend is dat het Nibud er ook is voor bijvoorbeeld scholen en gemeenten. Verder weten de meesten dat het Nibud zich richt op alle levensfasen en alle inkomensgroepen. Een groot deel herkent de door het Nibud ondernomen activiteiten als advies aan jongeren en het richten op kwetsbaren, zoals langdurige minima, als activiteiten van het Nibud.
Financiële informatievoorziening
79 procent van de Nederlandse bevolking vindt een organisatie die informatie en advies geeft over omgaan met geld (zeer) nuttig. Zo’n organisatie moet een aantal karaktereigenschappen hebben, waarvan de betrouwbaarheid van de informatie (68 procent), duidelijkheid van de informatie (58 procent) en onafhankelijkheid van de organisatie (52 procent) als meest belangrijke worden gezien. De activiteiten moeten vooral bestaan uit het geven van informatie en advies aan jongeren en hulp aan kwetsbare groepen (zoals langdurige minima). Het Nibud is blij te constateren dat de meeste Nederlanders hetzelfde denken als wat het Nibud graag wil zijn.
Waarom doet het Nibud dit?
Een onderzoek naar naamsbekendheid, imago en waardering geeft het Nibud informatie over waar het zich in de toekomst op moet richten. Het maakt duidelijk wat mensen willen en verwachten van het Nibud. Maar het geeft ook aan of het Nibud zich nog duidelijker moet profileren, zodat consumenten met vragen over geld de weg naar het Nibud weten te vinden.
Het onderzoek naar Mentality-milieus maakt zichtbaar in hoeverre deze milieus risico lopen problematische schulden te ontwikkelen. Deze analyse helpt het Nibud focus aan te brengen in wat er speelt bij verschillende doelgroepen en hoe deze het beste kunnen worden benaderd.
Mentality-milieus
Mentality-milieus zijn onder te verdelen in een hoge-risicogroep (gemaksgeoriënteerden, opwaarts mobielen), beperkte-risicogroep (kosmopolieten en postmoderne hedonisten) en een lage-risicogroep (traditionele burgerij, moderne burgerij, postmaterialisten, nieuwe conservatieven).
Mensen uit de hoge-risicogroep besteden vaak meer dan waarover ze beschikken. Een belangrijke potentiële doelgroep voor het Nibud dus. Voor wie het Nibud precies is bedoeld en wat het Nibud precies doet, is voor deze groep onduidelijk. Daarom zoekt deze kwetsbare groep weinig contact met het Nibud.
De beperkte-risicogroep bestaat uit milieus die open staan voor informatie, vooral als het hun eigen situatie betreft. Mensen uit deze groep kunnen gemakkelijk rondkomen, maar kunnen zeker hulp gebruiken bij hoe het geld effectiever te besteden. Ze hebben al een positief beeld van het Nibud, maar schakelen het Nibud nog weinig in omdat ze slecht zicht hebben op wat het Nibud voor hen kan betekenen.
De lage-risicogroep waardeert een organisatie als het Nibud sterk en heeft veel contact met het Nibud. Deze groep heeft een belangrijke ambassadeursfunctie en kan anderen wijzen op het Nibud.
Bron: Nibud Jaarverslag 2010
