InnerWorld
InnerWorld
Hoe werkt beslisgedrag?
Gedrag wordt grotendeels bepaald door onze ervaringen, zowel positief als negatief. Een keer je vinger branden aan de pan is bijvoorbeeld voldoende om dit nooit meer te doen. Zo zijn alle beslissingen die wij op een dag nemen, van het kopen van een blikje fris tot de beslissing om voor groene stroom te kiezen, terug te voeren op eerdere ervaringen.
Echter, we zijn ons niet 24 uur per dag bewust van al die eerdere ervaringen die ons gedrag beinvloeden, simpelweg omdat we maar ruimte hebben voor een beperkt aantal zaken om tegelijkertijd aan te denken. De ervaringen liggen opgeslagen in ons onderbewuste, de archiefkast van ons brein.
InnerWorld maakt beslisgedrag op een dieper niveau zichtbaar
Door marktonderzoek proberen we vat te krijgen op beslissingen van consumenten en de beinvloedende factoren. Ervaringen spelen hierbij een sleutelrol, maar zijn niet altijd direct oproepbaar. Om deze aan de oppervlakte te krijgen, hebben we InnerWorld ontwikkeld. InnerWorld leidt tot begrip van de essentie van de drijfveren van de consument. Het levert 'eyeopeners' op voor de ontwikkeling van proposities en communicatie.
Hoe werkt InnerWorld?
InnerWorld werkt via geleide ontspanning. Een kalme geest heeft toegang tot gedetailleerde herinneringen en redeneert impulsiever. De reden dat mensen vaak slimme 'ingevingen' hebben als zij een douche nemen of voordat zij in slaap vallen, is omdat de geest op zo'n moment meer tot rust komt. Er ontstaat dan ruimte voor zaken die op een dieper niveau van het bewustzijn een rol spelen.
De praktijk
Opdrachtgevers die voor InnerWorld kiezen, zijn op zoek naar 'eyeopeners' voor het versterken van hun merk. Merken die InnerWorld inzetten, doen dat vanuit een duidelijke vraagstelling, zoals:
- Heineken: Wat is de betekenis van 'premiumness' binnen bier? Wat zijn 'cues' om dat te laden?
- ING: Wat zijn drivers van klanttevredenheid? Welke ervaringen zijn het meest bepalend hierin?
- Lassie: Wat is de belevingswereld rondom rijst? Hoe kan het merk daar optimaal op aansluiten?
- ASR: Wat is bepalend in de beslissing voor een levensverzekering? Welke momenten hebben het meeste impact?
Zie ook:
- Wat voelt de consument? Tijdschrift voor Marketing, november 2009
- Factsheet InnerWorld.pdf
