Reputatieonderzoek Nefarma
Marcel Voorn was namens Motivaction zowel in 2008 als in 2011 betrokken bij het stakeholdersonderzoek van Nefarma. De verandering van toon bij de respondenten heeft hem hogelijk verbaasd. “Ik had me weer voorbereid op een hele bak derrie, maar die kwam niet.”
Uitgesproken negatief. Zo noemt Voorn de toon en de houding van veel farmarelaties toen hij ze in 2008 voor het eerst sprak. Drie jaar later was met name die toon behoorlijk anders. “Veel realistischer”, kijkt hij terug. “Ik proefde echt meer nuance dan drie jaar geleden. Er lijkt nu meer begrip te bestaan voor het feit dat de industrie net als andere partijen ook gewoon bepaalde belangen heeft. Die mogen er best zijn, zolang daar maar niet schimmig over wordt gedaan. En juist op dat punt is verbetering voelbaar. De sector is opener geworden.” De Glazen Zaal Debatten en Nefarma&, twee ‘platforms’ die Nefarma namens de sector een jaar of drie geleden in het leven heeft geroepen, hebben daar ontegenzeggelijk aan bijgedragen, aldus Marcel Voorn. “De respondenten waren daar in grote meerderheid positief over. Er is meer dialoog gekomen, iedereen ziet dat de sector echt het gesprek wil aangaan met critici, en niet alleen jaknikkers om zich heen verzamelt.” Positieve erkenning dus voor de stappen die in de voorbije jaren zijn gezet. Maar ook de zaken die in de ogen van stakeholders nog steeds verbetering behoeven, worden op een andere manier benoemd. De kritiek is opbouwender. Dat zegt wat over de manier waarop de belangrijkste relaties naar de farmaceutische sector kijken, vindt Voorn. “Laat ik het zo zeggen: de temperaturen zijn nog altijd niet tropisch, maar de echte vrieskou is voorbij.”
Een in het oog springend verbeterpunt vormt de betrouwbaarheid van de sector. Marcel Voorn: “Dan gaat het om de afspraken die worden gemaakt en de manier waarop die worden nagekomen. Naar de letter klopt het meestal wel, maar het is niet altijd in de geest van een afspraak. Je moet de citroen niet altijd tot de laatste druppel willen uitpersen. Daarmee schaad je het imago en dat straalt af op de hele sector. En probeer niet via slinkse trucjes je doelen te bereiken. Een belangrijk signaal dat in de gesprekken naar voren kwam, was dat mensen niet verrast willen worden.” Een van de adviezen van Voorn aan de sector luidt dat ze zelf best meer aandacht mag besteden aan alle positieve veranderingen. “Vier de successen, laat zien dat je anders omgaat met artsen en patiënten, laat zien dat je kritiek serieus hebt genomen en er echt mee aan het werk bent gegaan. Natuurlijk moet je dat doen met een zekere bescheidenheid - je hebt toch lange tijd in een behoorlijk negatief daglicht gestaan - maar óók met zelfbewustheid. Daar ligt in de ogen van de stakeholders ook een taak voor Nefarma. Als vertegenwoordiger, dus als hét gezicht van de sector, mag de brancheorganisatie nog best wat meer op de voorgrond treden.”
Bron: nefarma.nl 5.10.2011
