Zoekresultaten
Duiding en perspectief vanuit relevante stakeholders
Op 17 april ontving Frans van Houten, CEO van Royal Philips Electronics, voor de vijfde keer op rij de Reputation Award. Van de 30 grootste bedrijven van Nederland heeft Philips wederom de beste reputatie, blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van het Reputation Institute. Maar hoe komt het Reputation Institute tot deze beoordeling en wat zegt het winnen van deze Award eigenlijk?
Publiek wantrouwen zet zelfregulering onder druk
De samenleving lijkt keer op keer geschokt door praktijken waarbij er een loopje lijkt te worden genomen met eerlijkheid en oprechtheid van organisaties. Mensen willen erop kunnen vertrouwen dat wat er op de verpakking staat klopt, dat wat bewindvoerders ons doen geloven ook juist is en dat rendementen behaald in het verleden wél een garantie voor de toekomst bieden. Daar baseren zij hun keuzes op. Of we het nou willen of niet, we worden in toenemende mate gedwongen ons kritischer op te stellen. Maar waar vinden we houvast?
Metroconsumers zijn vooral bang om iets te moeten missen
Op het eerste gezicht lijken de grote steden van nu te bestaan uit talloze subculturen, elk met een eigen vrijetijdsvoorkeur, ritme en voorkeur voor een wijk of stadsdeel. Tegelijkertijd delen deze groepen veel met elkaar, zo blijkt uit Motivactions whitepaper De metroconsumer. Dat geldt voor hun sociodemografische kenmerken, maar het zit hem vooral in de manier waarop zij in het leven staan.
Op weg naar een transparantere markt
Nederland kent sinds kort ‘factcheckers’. Waar bewindvoerders of deskundigen vroeger nog redelijk weg konden komen met een statement zonder dat er aan de juistheid ervan al te zeer getwijfeld werd, is nu niets meer veilig voor een groeiende groep onderzoeksjournalisten. Voordat je het weet word je te kijk gezet in de media.
Reputatie komt te voet en gaat te paard
Meer dan ooit moeten managers weten wat er leeft en ‘aangesloten zijn’ op de polsslag van de samenleving. Neem een voorbeeld aan Sylvia Kristel en kijk wat minder naar Lance Armstrong zou ik zeggen.
Reputatie in een digitaal tijdperk
Opvallend dat organisaties zo veel waarde blijven hechten aan het neerzetten van een menselijk gezicht in hun reclame-uitingen terwijl ze in de praktijk steeds meer kiezen voor 'elektronische' communicatie met consumenten. Heel efficiënt maar voor de geloofwaardigheid van de reputatie is het noodzakelijk dat het gecreëerde beeld dicht bij de werkelijkheid blijft. Teleurstelling van een kleine groep consumenten in gewekte beloftes kan zich via de sociale media in korte tijd vertalen in een massale kopersstaking.
Wat de boer niet kent...
Wil de sector niet achter de feiten aanlopen dan moeten we verder kijken dan onze neus lang is en nieuwe richtingen verkennen, zoals neuromarketing- en neuroscienceonderzoek.
