AFM
Achtergrond
De AFM wil de markt van financieel adviseurs en bemiddelaars op een passende en effectieve manier benaderen. Dit alles in het kader van een verdere verbetering van het toezicht van de AFM op financiële tussenpersonen.
Uitdaging
- Inzicht krijgen in de dieperliggende emotionele en rationele oorzaken van het gedrag van de financiële adviseurs en bemiddelaars
- Hoe onderscheiden financiële adviseurs en bemiddelaars zich van elkaar in termen van attitudes, waarden en drijfveren?
- Wat is de best passende en effectieve manier van communiceren vanuit de AFM richting deze markt?
Aanpak
Motivaction zette een adviestraject op dat bestaat uit:
- Kwantitatief segmentatieonderzoek
- Een verdiepend kwalitatief onderzoek
- Pretest communicatiemateriaal
- Creatieve sessies als input voor het ontwikkelen van persona’s
Resultaat
- Er is groeiend inzicht in het profiel, de wensen en behoeften van financieel adviseurs en bemiddelaars. De medewerkers van het Ondernemersloket hebben een nog beter beeld gekregen van degenen die zij dagelijks spreken en zijn in staat om hen op passende wijze te woord te staan.
- De communicatie van de AFM met de markt is optimaal afgestemd op de doelgroepen met als uiteindelijk resultaat een verbeterde effectiviteit van het toezicht van de AFM op de markt.
AFM en Persona's
