Energie
Klanten vasthouden en nieuwe bereiken/aantrekken
Energieleveranciers staan voor de grote uitdaging om bestaande klanten vast te houden én aantrekkelijke proposities te realiseren voor nieuwe klanten. Steeds meer mensen switchen van energieprovider als gevolg van de opgekomen prijsconcurrentie en de verbeterde service in de afgelopen jaren. Het is voor energiebedrijven dan ook belangrijk om ruime aandacht te geven aan loyaliteitsmanagement. Tegelijkertijd is er nog een slag te winnen in de transparantie van prijzen in de energiesector. Consumenten willen die eenvoudig kunnen vergelijken.
Motivaction kent de energieconsument en zijn drijfveren. Switchfactoren zijn vaak heel basic en draaien om prijs en de kwaliteit van de dienstverlening. Word ik goed geholpen bij een vraag of klacht? Hoeveel kost energie nu eigenlijk precies? Ook meer gevoelsmatige aspecten spelen een rol, zoals: staat het energiebedrijf bekend als duurzame aanbieder? Wij geven u inzicht in de invloed van switchfactoren en u beschikt over concrete adviezen voor het behoud van uw winstgevende klanten.
Tot welke typen energieconsumenten behoren mijn klanten?
Met het oog op de toekomst is de privatisering van het energiemanagement van cruciaal belang. Steeds meer partijen, zoals woningbouwcorporaties en consumenten, zullen in de toekomst zelf energie gaan opwekken, al dan niet in samenwerking met financiële partijen zoals banken en pensioenfondsen. Wij kennen de adoptiecurve van nieuwe toepassingen op basis van Mentality-segmentatie en kunnen die doorvertalen naar uw vraagstukken.
- Wie zijn de toekomstige pioniers in decentrale energieopwekking?
- In welke gebieden wonen zij?
- Wie staat er open voor duurzaamheid?
Op het gebied van verduurzaming hanteren wij een segmentatie in diverse groepen die parallel loopt met de adoptiecurve. Investeringen in vergroening en verduurzaming zullen beter renderen in gebieden waar de mentaliteit van de inwoners aansluit bij de vergroeningsopgave. Met de Mentality-gebiedsanalyses brengen wij uw potentieel in kaart.
