Retail

Klanttevredenheid en effectieve promotionele acties

In de retailmarkt is grondige kennis van de voorkeuren en aankoopmotieven van de consument onontbeerlijk. Retailformules zijn doorlopend aan verandering onderhevig en spelen continu in op de tijdgeest. Het is in de retailmarkt dan ook zaak om de juiste keuzes te maken in assortiment, kwaliteit, prijsstelling, schappositie, acties en de profilering van huismerken versus die van merkfabrikanten. Locatie, personeel, service, de inrichting en overzichtelijkheid van de winkel en de schappen zijn voor retailers, maar ook voor de detailhandel, sterke pijlers voor de klanttevredenheid.

Tevreden klanten

Met de juiste kennis uit onderzoek kunt u het rendement van investeringen in marketing en communicatie flink verbeteren.. Tevreden klanten komen terug en dragen in sterke mate bij aan het rendement van retailers. Motivaction onderzoekt de effecten van uw marcom-inspanning en laat zien wat uw klanten wel en niet raakt. Zo onderzoeken wij:

• het resultaat van samplingacties
• de waardering voor en beleving van instore advertising
• het rendement van spaarsystemen en promotionele acties
• communicatie- en verpakkingstests
• de onderscheidende kracht van merken

Mentality-analyse van aankoopgedrag en verzorgingsgebied

Op basis van ons Mentality-onderzoek naar doelgroepen maken wij een geografische analyse van het verzorgingsgebied van retailers zodat u het potentiële succes van een vestigingsplaats in kunt schatten. Door onze samenwerking met collegabureau GFK is het mogelijk om het marktaandeel en daadwerkelijk aankoopgedrag te monitoren van specifieke Mentality-doelgroepen zoals de omvangrijke moderne burgerij of de innovatieve postmoderne hedonisten.

Personeel en company-pride

Het imago van een retailer wordt niet alleen bepaald door advertising. Het personeel en mond-tot-mondreclame spelen een minstens zo belangrijke rol. Wanneer medewerkers trots zijn op het bedrijf en er sprake is van company pride van binnenuit, is dienstverlening en het binden van klanten een stuk makkelijker en effectiever. Met ons CIPA- en arbeidsmarktonderzoek bieden wij diverse mogelijkheden om de tevredenheid, loyaliteit en dienstverlening te verbeteren.