--- title: "Slimmer bereikbaar: wat AI kan betekenen voor mkb’ers" description: "Mkb’ers ervaren druk door constante bereikbaarheid. Onderzoek van KPN en Motivaction laat zien waar AI kan helpen bij klantcontact, focus en werkdruk." url: "https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/slimmer-bereikbaar-wat-ai-kan-betekenen-voor-mkbers" date: "2026-11-12T15:57:06+00:00" language: "nl-NL" --- # Slimmer bereikbaar: wat AI kan betekenen voor mkb’ers 09 juli 2026 Voor veel mkb’ers is bereikbaarheid een vanzelfsprekend onderdeel van ondernemen. Klanten verwachten snel antwoord en een gemist telefoontje kan voelen als een gemiste kans. Tegelijkertijd zorgt die constante bereikbaarheid ook voor druk op de werkdag. Uit onderzoek van Motivaction in opdracht van KPN, onder 819 mkb-beslissers en -beïnvloeders op het gebied van AI en data, blijkt dat 61% van de mkb’ers de verwachting van klanten om direct geholpen te worden als bron van werkstress ziet. Meer dan de helft ervaart druk om altijd bereikbaar te zijn en 53% geeft aan dat telefonische bereikbaarheid ten koste gaat van de concentratie van medewerkers. ## Klanttevredenheid blijft topprioriteit Die druk hangt samen met het belang van klanttevredenheid. 69% van de mkb’ers ziet het verhogen daarvan als een belangrijke zakelijke uitdaging. Juist omdat ondernemers hun klanten snel en goed willen helpen, is het lastig om grenzen te stellen aan bereikbaarheid. ## AI als praktische ondersteuning AI kan hierin ondersteuning bieden. 60% van de mkb’ers denkt dat AI hen kan helpen om 24/7 bereikbaar te zijn zonder extra personeel. Ook verwacht 66% dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen en zo de werkdruk kan verlagen. Toch is AI voor veel mkb’ers nog geen vast onderdeel van de bedrijfsvoering. Ruim acht op de tien gebruiken AI nog niet gestructureerd of strategisch. De helft gebruikt AI zelfs niet, of alleen ad hoc en individueel binnen de organisatie. Dat laat zien dat mkb’ers vooral behoefte hebben aan praktische toepassingen die direct aansluiten op hun dagelijkse werk. ## Begin bij de ondernemer Voor organisaties die AI-oplossingen ontwikkelen of aanbieden, ligt daar een belangrijke les: succesvolle AI-adoptie begint bij begrip van de ondernemer. Waar ontstaat werkdruk? Welke taken kosten veel tijd? En waar kan AI ondersteunen zonder extra complexiteit toe te voegen? Voor het mkb ligt de kracht van AI niet alleen in efficiënter werken. Het gaat vooral om rust, overzicht en ruimte om klanten goed te blijven helpen. Meer weten over het onderzoek? Neem contact op met Kevin Hengstz of Astrid van Herwaarden. Herken je als mkb’er deze uitdagingen? Motivaction doet regelmatig onderzoek naar de ervaringen en behoeften van ondernemers. Wil je jouw praktijkervaring delen en meepraten over thema’s zoals bereikbaarheid, klantcontact en AI? Dan komen we ook graag met je in contact. Deel dit artikel - [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.motivaction.nl%2Factualiteiten%2Fnieuwsberichten%2Fslimmer-bereikbaar-wat-ai-kan-betekenen-voor-mkbers) - [](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fwww.motivaction.nl%2Factualiteiten%2Fnieuwsberichten%2Fslimmer-bereikbaar-wat-ai-kan-betekenen-voor-mkbers) - [](https://t.me/share/url?url=https%3A%2F%2Fwww.motivaction.nl%2Factualiteiten%2Fnieuwsberichten%2Fslimmer-bereikbaar-wat-ai-kan-betekenen-voor-mkbers&text=) - [](https://api.whatsapp.com/send?text=https%3A%2F%2Fwww.motivaction.nl%2Factualiteiten%2Fnieuwsberichten%2Fslimmer-bereikbaar-wat-ai-kan-betekenen-voor-mkbers) --- Vragen? ![Kevin Hengst](https://www.motivaction.nl/images/site-new/onze-mensen/1200-650/KevinH_1200x650.png)### Kevin Hengstz **Email** [ ](https://www.motivaction.nl/javascript:/*%20Dit%20e-mailadres%20is%20beschermd%20tegen%20spambots.*/) **Functie** Senior Strategy Consultant **Telefoon** [+31 (0)20 589 82 14](tel:+31205898225) [Bekijk profiel Kevin](https://www.motivaction.nl/onze-mensen/kevin-hengstz) ![](https://www.motivaction.nl/images/site-new/icons/spacer.jpg) ![Astrid van Heerwaarden](https://www.motivaction.nl/images/site-new/onze-mensen/1200-650/pers_astrid.jpg)### Astrid van Heerwaarden **Email** [](https://www.motivaction.nl/javascript:/*%20Dit%20e-mailadres%20is%20beschermd%20tegen%20spambots.*/) **Functie** Researcher **Telefoon** [+31 (0)20 589 83 29](tel:+31205898329) [Bekijk profiel Astrid](https://www.motivaction.nl/onze-mensen/astrid-van-heerwaarden) ![](https://www.motivaction.nl/images/site-new/icons/spacer.jpg) --- Gerelateerde artikelen [![](https://www.motivaction.nl/media/yootheme/cache/60/windmolens-groot-60702dcb.jpg?src=images/windmolens-groot.jpg&thumbnail=1200,600,&hash=996f469e)](https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/ruime-meerderheid-jongeren-bezorgd-over-klimaat-en-leefomgeving) #### Ruime meerderheid jongeren bezorgd over klimaat en leefomgeving Gerard van der Werf 09 december 2021 [Bekijk pagina](https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/ruime-meerderheid-jongeren-bezorgd-over-klimaat-en-leefomgeving) [![Nooit eerder zoveel zonnepanelen geïnstalleerd](https://www.motivaction.nl/media/yootheme/cache/2a/zonnepanelen-installatie-large-2a48d997.png?src=images/zonnepanelen-installatie-large.png&thumbnail=1200,600,&hash=fadc7b87)](https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/nooit-eerder-zoveel-zonnepanelen-geinstalleerd) #### Nooit eerder zoveel zonnepanelen geïnstalleerd Gerard van der Werf 12 november 2018 [Bekijk pagina](https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/nooit-eerder-zoveel-zonnepanelen-geinstalleerd) [![](https://www.motivaction.nl/images/article_images/Woningschade_door_klimaatverandering-Website-Intro.jpg)](https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/nederlanders-bezorgd-over-woningschade-door-klimaatverandering) #### Nederlanders bezorgd over woningschade door klimaatverandering ![](https://www.motivaction.nl/media/yootheme/cache/31/pers_henk-31497da0.jpg?src=images/site-new/onze-mensen/teaser-auteur400x400/pers_henk.jpg&thumbnail=44,44,&hash=9d31a856) Henk Heinen 23 januari 2025 [Bekijk pagina](https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/nederlanders-bezorgd-over-woningschade-door-klimaatverandering) [![Vrouwelijke professional arbeidsmarkt](https://www.motivaction.nl/media/yootheme/cache/6e/salariskloof-groter-large-6e1d85ba.jpg?src=images/Pers/salariskloof-groter-large.jpg&thumbnail=1200,600,&hash=4ae78110)](https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/salariskloof-lijkt-groter-te-worden-vrouwen-alsnog-positiever-over-arbeidsmarkt) #### Salariskloof lijkt groter te worden, vrouwen alsnog positiever over arbeidsmarkt Ester Koot 14 juni 2019 [Bekijk pagina](https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/salariskloof-lijkt-groter-te-worden-vrouwen-alsnog-positiever-over-arbeidsmarkt) ## Schema ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Home", "item": "https://www.motivaction.nl" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Nieuwsberichten", "item": "https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten" }, { "@type": "ListItem", "position": 3, "name": "Slimmer bereikbaar: wat AI kan betekenen voor mkb’ers", "item": "https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/slimmer-bereikbaar-wat-ai-kan-betekenen-voor-mkbers.md" } ] } ``` ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "Article", "mainEntityOfPage": { "@type": "WebPage", "@id": "https://www.motivaction.nl/actualiteiten/nieuwsberichten/slimmer-bereikbaar-wat-ai-kan-betekenen-voor-mkbers.md" }, "headline": "Slimmer bereikbaar: wat AI kan betekenen voor mkb’ers", "description": "Mkb’ers ervaren druk door constante bereikbaarheid. Onderzoek van KPN en Motivaction laat zien waar AI kan helpen bij klantcontact, focus en werkdruk.", "image": { "@type": "ImageObject", "url": "https://www.motivaction.nl/images/article_images/MKB_AI_Website-Intro.jpg" }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "Motivaction Marktonderzoeksbureau", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://www.motivaction.nl/images/site-new/logo/motivaction-logo-structured-data.jpg" } }, "author": { "@type": "Person", "name": "Kevin Hengstz", "url": "https://www.motivaction.nl/onze-mensen/kevin-hengstz" }, "datePublished": "2026-07-09T15:08:25+00:00", "dateCreated": "2026-07-09T15:03:40+00:00", "dateModified": "2026-07-13T14:34:10+00:00" } ```