Een maand vol uitgebreide maaltijden en een driedaags feest waarvoor 900 duizend man zich in het nieuw steekt: de ramadan biedt volop kansen voor de Nederlandse detailhandel. Maar de middenstand laat die kansen links liggen. 

Porsches, Lamborghini’s en Bugatti’s vol puissant rijke Arabieren uit Qatar en Saoedi-Arabië die duizenden, nee tienduizenden euro’s of ponden neerleggen voor kleding en sieraden: winkeliers in Parijs en Londen zien ze likkebaardend tegemoet  in de aanloop naar het Suikerfeest, het feestelijke einde van de islamitische vastenmaand ramadan. Maar in Nederland beperkt de zogeheten ramadan rush zich tot een dag van gratis halalsnoepjes uitgedeeld in het Rotterdamse centrum.

Nu hoeft Nederland ook niet te rekenen op massatoerisme uit Arabische Golfstaten; rijke Emirati's en Koeweiti's komen voor luxe van Engelse, Italiaanse of Franse makelij en strijken dan ook in die landen neer. Maar de Nederlandse middenstand kan wel degelijk profiteren van de feeststemming rond de ramadan.

Al in 2014 constateerde marktonderzoeksbureau Motivaction dat er tijdens de ramadan, met name in de aanloop naar het Suikerfeest, grote kansen liggen voor de Nederlandse detailhandel: voor zo’n 900 duizend Nederlandse moslims is dit hét moment om je te kleden in nieuwe schoenen, jurken, en, vooruit, een flinke wolk parfum. De hele maand wordt er bovendien uitbundig gezamenlijk gegeten na zonsondergang; moslims geven de helft meer uit aan boodschappen dan normaal, becijferde het onderzoeksbureau. 

Maar de detailhandel laat deze potentiële clientèle al jaren grotendeels links liggen, zegt Ahmed Ait Moha van Motivaction. Deels is dat volgens hem omdat winkeliers vrezen een deel van de klandizie voor het hoofd te storen als ze uitbundige slingers met ‘fijne ramadan!’ in de etalage hangen; 19 procent van de mensen die het onderzoeksbureau sprak stond negatief tegenover op ramadan gerichte verkooptactieken. 

 De enige sector die tot nu toe munt probeert te slaan uit de islamitische vasten- en feestmaand is de levensmiddelenbranche. Lidl hanteert sinds 2014 een speciaal ramadanassortiment. Dit jaar drukte supermarktketen Plus een folder met ramadanaanbiedingen. Albert Heijn heeft diverse aanbiedingen, een ramadanwinkelschap en een receptenverzameling online. Vorig jaar wekte de winkelketen dan ook de toorn van anti-islambeweging Pegida omdat een Utrechts filiaal een iftarmaaltijd (breken van het vasten) organiseerde. 

Winkelen op een lege maag

Met Hamza Yakhlaf (27) in de Amsterdamse Javastraat kunnen de grote winkelketens toch niet concurreren. Vijf verschillende soorten dadels, een heel eiland met honingsoorten en speciaal voor ramadan ingevlogen shebakia-gebak: supermarkt Yakhlaf ziet zwart van de klanten en zoetigheid staat bovenaan het verlanglijstje.

‘Ze zeggen dat je geen boodschappen moet doen als je honger hebt; dan koop je meer dan je op kunt’, zegt Yakhlaf, voorzien van brede glimlach en een buik die getuigt van enig inlevingsvermogen in zijn klandizie. ‘Nou, bij mij hebben mensen deze hele maand honger als ze boodschappen doen. Ik draai zeker 75 procent meer omzet dan in andere maanden.’

Zelfs van buiten Amsterdam komen mensen naar de Javastraat om eten in te slaan voor het naderende Suikerfeest. Zo’n schap bij de Albert Heijn is heel sympathiek, zegt Naima Poortvliet (40) uit Hoofddorp, maar daar kun je geen feestmaal voor een familie van drie generaties mee produceren. Bovendien liggen in Yakhlaf pakken linzen van 800 gram voor 85 cent opgestapeld, en dat vind je niet bij de reguliere supermarkt. Dus die strijd wordt lastig voor de Jumbo’s en Lidls van deze wereld.

In de rest van de detailhandel is er nog een wereld te winnen. Gevraagd of een slimme filiaalhouder munt kan slaan uit het Suikerfeest, zet Nancy Mohamed (32) van eetcafé annex supermarkt Tigris en Eufraat hevig knikkend grote ogen op: ‘ja, oh ja, Mango, Zara, zeker. Mensen kopen erop los: glitter, feestkleding, avondkleding. Maar toen ik laatst bij Primark was met mijn zus om een feestelijk jurkje te kopen voor haar dochter, was er gewoon niks. Als moslims in de winkel kleren voor het Suikerfeest willen kopen, dan moeten we dat met kerst al doen. Dan ligt het wel in de schappen.’

Klantenbinding

In Rotterdam deed Urban Department Store (UDS), een samenwerkingsverband van detailhandelaren en de vastgoedbranche, vorig jaar wel een poging de binnenstad van wat ramadansfeer te voorzien. Rondom het Suikerfeest vertoonden reclameschermen ramadanfelicitaties, het wekelijkse liveoptreden op de Lijnbaan kreeg een islamitisch tintje, en UDS stuurde medewerkers op pad om doosjes met halalsnoepjes uit te delen.

‘Dat werd hartstikke positief ontvangen’, zegt Dominique van Elsacker, directeur van UDS. ‘Dit jaar organiseren we weer van alles. Maar het is vooral bedoeld als klantenbinding. Echt specifieke winkels met ramadanaanbiedingen zie ik niet. Dat staat nog in de kinderschoenen.’

Gevraagd of winkeliers vrezen voor een lot zoals dat van Hema, dat woedende online meutes achter zich aan kreeg toen het de term ‘verstopeieren’ bezigde in een folder met paasaanbiedingen, slaakt Van Elsacker een diepe zucht. ‘Angst voor kritiek speelt zeker een rol.’

Ait Moha, de onderzoeker van Motivaction, zegt dat er nog wat anders in de weg zit: middenstanders kennen de doelgroep niet. Je kunt pas inspelen op hun behoefte als je weet welke kleding populair is, welke parfums het goed doen, welke cosmetica en sieraden zorgen voor een gepaste afsluiting van de ramadan. 

Dat werpt een flinke drempel op: winkeliers lopen enerzijds het risico een deel van hun doelgroep voor het hoofd te stoten, en anderzijds is de kans groot dat ze het verkeerd aanpakken en de potentiële extra klanten dus óók niet bereiken. Ait Moha’s advies: win informatie in bij de Turkse bakker, je Marokkaanse collega-ondernemer, vraag wat zij zoeken, waar hun echtgenotes mee thuiskomen, hoe je het in de winkel moet presenteren. En begin klein.

‘Het kan echt geen kwaad om het feestassortiment dat je normaal bij kerst neerlegt ook eens tijdens de ramadan uit te stallen. Je hoeft geen grote borden met ramadanaanbiedingen op te hangen, maar met wat kleine stappen kun je een hoop bereiken.’

Bron: Volkskrant, 02.06.2019

In de afgelopen jaren is er steeds meer aandacht voor neurodiversiteit in product- en serviceontwikkeling. Bedrijven realiseren zich dat mensen met ADHD, autisme, dyslexie en andere vormen van neurodiversiteit specifieke behoeften hebben als het gaat om productontwerp en gebruiksgemak. Neuro-inclusieve ontwerpen zijn echter niet alleen waardevol voor neurodiverse gebruikers—ze maken producten beter voor iedereen. 

Waarom neurodiversiteit belangrijk is in ontwerp

Neurodiverse mensen vormen een aanzienlijk deel van de samenleving. Helaas worden hun behoeften vaak over het hoofd gezien in traditionele productontwikkeling, wat kan leiden tot frustratie en uitsluiting. Denk aan overprikkelende visuele elementen of complexe navigatie, die het gebruiksgemak verminderen. Toegankelijke ontwerpen zorgen ervoor dat producten en diensten inclusiever worden en gemakkelijker in het dagelijks leven passen voor iedereen. 

Praktijkvoorbeelden: bedrijven die het goed doen

Tech-giganten zoals Microsoft en Google hebben al stappen gezet richting neuro-inclusiviteit met functies zoals donkere modus, leesbaarheid-opties en flexibele gebruikersinstellingen. Denk hierbij aan instelbare lettergrootte, regelafstand en contrast voor betere leesbaarheid, tekst-naar-spraak en focusmodi, evenals personaliseerbare toetsenbordsnelkoppelingen, notificatiebeheer en werkmodi voor minder prikkels. Deze aanpassingen tonen dat neuro-inclusieve ontwerpprincipes niet alleen helpen om neurodiverse gebruikers te ondersteunen, maar een breed publiek ten goede komen; zo wordt donkere modus bijvoorbeeld ook veel gebruikt door neurotypische mensen vanwege het comfort voor de ogen. 

Toegankelijkheid als standaard: de toekomst van productontwikkeling

Bedrijven die zich inzetten voor neurodiversiteit vergroten hun marktbereik en versterken hun merkidentiteit. Door neurodiverse gebruikers als kern te nemen in het ontwerp, kan een universeel toegankelijk product ontstaan dat iedere gebruiker, ongeacht achtergrond, ervaart als intuïtief en prettig. Toegankelijkheid moet geen extraatje zijn, maar een standaard. Laten we producten en diensten ontwikkelen die iedereen zich welkom laten voelen—want inclusie is voor iedereen.

Wil je meer weten over Diversiteit en Inclusie? Wij helpen je graag verder. Neem contact op met André Kamphuis of Naomi Gaspersz.

Queer & Pride Amsterdam is deze week van start gegaan. Het evenement staat meer dan vroeger in het teken van diversiteit binnen de LHBTI-community. Zichtbaarheid van alle groepen binnen die community blijft belangrijk, want het is niet vanzelfsprekend dat je overal jezelf kunt zijn, of je veilig kunt voelen. Uit een van de eerste onderzoeken onder non-binaire mensen blijkt dat zij zich veel vaker onveilig voelen. 

Non-binaire mensen blijken zich drie keer vaker onveilig te voelen dan anderen. Dat blijkt uit internationaal onderzoek van Motivaction in opdracht van Mastercard. In het openbaar vervoer, op het werk, of tijdens het uitgaan, in al deze situaties zien we dit verschil. Zo voelt 36% van de non-binaire mensen zich regelmatig of vaak onveilig in het openbaar vervoer. Onder de totale bevolking is dat 12%. 

Uit het onderzoek blijkt verder dat 28% van de mensen die zich als non-binair identificeert, het afgelopen jaar is gediscrimineerd, gepest of uitgescholden. Van alle mensen samen zegt 13% het afgelopen jaar te zijn gediscrimineerd. Ook geven non-binaire personen hun mentale gezondheid gemiddeld een rapportcijfer 6,6, terwijl anderen een 7,5 geven. Non-binaire mensen geven dan ook vaker aan eenzaam of depressief te zijn.

Nederland relatief open voor mensen die zich identificeren als non-binair 

Nederland bevindt zich in een groep West-Europese landen waar non-binaire personen door de meeste mensen geaccepteerd worden, samen met België, Frankrijk, Spanje, Portugal, Italië, Oostenrijk en Zweden.  In Tsjechië, Slowakije en Israël is deze acceptatie relatief laag. Duitsland, Verenigd Koninkrijk, de VS, Canada en Polen bevinden zich daar tussenin. Daar is de bevolking meer verdeeld wat betreft de acceptatie van non-binaire mensen. 

Over het onderzoek

Aan het onderzoek deden 15.935 mensen mee in 16 landen. In elk land vulde een groep van ruim n = 1000 mensen de vragenlijst in, behalve in de wat kleinere landen Portugal (n = 675) en Slowakije (n = 626). In elk land was de steekproef representatief voor de totale bevolking. In de totale steekproef in de 16 landen bevonden zichn= 452 mensen die zich identificeerden als non-binair. 

De druk op de ruimte in steden neemt toe. Gemeenten zoeken naar ruimte voor wonen en verblijven. Steeds vaker wordt dan gekeken naar parkeerplaatsen; kunnen we niet met minder toe? Door in een wijk te kijken naar het profiel van de bewoners, kun je aanwijzen waar mensen openstaan voor het verlagen van de parkeernorm.

In veel Nederlandse steden neemt de vraag naar woningen toe. Door landelijk beleid wordt als eerste gekeken naar bouwen binnen de stad. Ook worden binnen de steden kantoren bijvoorbeeld getransformeerd tot woningen. Waar steden dichter worden, worden hogere eisen gesteld aan de openbare ruimte. Al die extra bewoners hebben een minimum aan groene ruimte nodig. Bij verdichting worden de woningen (en eigen buitenruimten) vaak ook kleiner. Zeker tijdens een lockdown is verblijfsruimte belangrijk, we hebben gezien hoe parken voor een deel de functie van sportscholen en terrassen overnamen. Natuurlijk verwachten al die bewoners óók dat ze ergens hun auto kwijt kunnen, maar in de strijd om de stedelijke vierkante meters wint wonen het toch van parkeren. We zien bijvoorbeeld dat in nieuwe stedelijke wijken, zoals bijvoorbeeld Merwede en Cartesius in Utrecht, veel woningen op weinig oppervlakte worden gepland met slechts een beperkt aantal parkeerplaatsen. Wel is er ruimte voor groen, sport en horeca. Gemeenten ontkomen er niet aan om ook in bestaande, dichtbevolkte wijken parkeerplaatsen te offeren voor woon- en verblijfsruimte. Dan is het zaak om te kijken naar het feitelijke autobezit, zoals Prins en Stienstra lieten zien in Vexpansie. Soms is dat lager dan gedacht. Maar als het autobezit in lijn is met de geldende parkeernorm in een buurt, zullen bewoners verleid moeten worden om de auto weg te doen of op afstand van hun woning te parkeren. Uit ons onderzoek blijkt dat er duidelijk aanwijsbare groepen in de samenleving zijn die daar open voor staan. Als eenmaal duidelijk is in welke wijken deze groepen veelal wonen, wordt ook duidelijk waar je als gemeente zou kunnen beginnen met het terugbrengen van het aantal parkeerplaatsen.

Mentality-model

Groepen die open staan voor minder autobezit kun je onderscheiden door niet alleen te kijken naar zaken als inkomen en de omvang van het huishouden, maar ook naar waarden. Wat vinden ze belangrijk in het leven? Motivaction gebruikt al meer dan twintig jaar het Mentality-model om de samenleving in te delen in acht sociale milieus. Dat doen we aan de hand van hun antwoorden op een vragenlijst over allerlei maatschappelijke thema’s. In elk milieu komen mensen met verschillende leeftijden en inkomens voor, maar wat hen bindt is een gemeenschappelijke focus op bijvoorbeeld familie, bezit, status of zelfontplooiing. De milieus staan weergegeven in het basismodel Mentality. Helemaal links zien we groepen met traditionele waarden, gericht op bezit en behoud van de samenleving zoals die was. Naarmate we meer naar rechts gaan, komen we via groepen met moderne waarden bij groepen met postmoderne waarden. In die groepen zijn ervaringen opdoen en nieuwe dingen leren belangrijker dan bezit. Deze mensen staan meer open voor andere manieren van leven dan wat mainstream is, bijvoorbeeld in andere culturen of het loslaten van sekserollen. Daar tussenin vinden we ‘gewone’ mensen, niet uitgesproken traditioneel of vooruitstrevend en gericht op consumeren. Waarden zijn van invloed op de manier waarop je met auto’s omgaat, en dat is belangrijk voor het parkeervraagstuk. Over het algemeen hebben mensen met een hoger inkomen en grotere gezinnen meer auto’s. Maar er zijn ook mensen met genoeg geld voor een auto die toch kiezen om er geen te hebben, of alleen een oud exemplaar om van A naar B te komen. Andersom zijn er mensen met een laag inkomen die toch geld vrij maken voor de heilige koe. Grofweg zien we dat het hebben van een auto meer past bij Mentalitymilieus met traditionele waarden. Autorijden is immers diep in onze samenleving verankerd. Het halen van je rijbewijs is als een modern overgangsritueel naar volwassenheid. Moderne burgers, Nieuwe conservatieven, Gemaksgeoriënteerden en Opwaarts mobielen geven vaak aan dat ze graag rijden en een mooie auto belangrijk vinden. Daarentegen zien we bij Kosmopolieten, Postmaterialisten en Postmoderne hedonisten dat ze minder belang hechten aan autobezit. Deels heeft dat te maken met de zorgen om het milieu die veel sterker leven in deze groepen.

Opwaarts mobielen en postmaterialisten

In onderzoek voor de Gemeente Den Haag konden we wat dieper ingaan op de houding ten aanzien van parkeren, en hebben we cijfers geleverd van de aanwezigheid van elk milieu in elke wijk. In dit onderzoek lag de nadruk overigens niet op parkeren, maar op het terugbrengen van verkeer dat CO₂ uitstoot. Omdat acht groepen wat veel zijn om toe te lichten laten we verschillen tussen Mentalitymilieus zien aan de hand van twee groepen: Opwaarts mobielen en Postmaterialisten. Opwaarts mobielen zijn gefocust op carrière, geld verdienen met een net wat betere baan of een eigen bedrijf. Daar hoort bij uitstek een mooie auto bij, ze willen hun succes laten zien. Toch is onder Haagse Opwaarts mobielen het autobezit lager dan gemiddeld. Dat heeft er vaak mee te maken dat het gewenste hoge inkomen nog niet bereikt is. Ze rijden (wellicht daardoor) relatief vaak op een scooter en staan ook wel open voor deelauto’s. Ze zijn geen uitgesproken fans van fietsen of het OV. Ze wonen bovengemiddeld vaak in stedelijke, dichte wijken als Transvaal, de Schildersbuurt en Laak, maar ook in meer autovriendelijke wijken van na de oorlog als Moerwijk en in de Vinex van Ypenburg. Deze groep kiest vaker voor autoparkeerplaatsen dan voor plekken om de fiets te stallen, als ze voor de keuze worden gesteld. Ook kiezen ze meer dan gemiddeld voor parkeerplaatsen in plaats van groen of speelplekken. Postmaterialisten zijn niet zo bezig met hogerop komen, eerder met een goede balans tussen werk en privé en voldoende rust. Ze zetten zich graag in voor een betere wereld, ze steunen bijvoorbeeld organisaties die armoede bestrijden in andere delen van de wereld en proberen milieuvriendelijk te leven. Bezittingen zijn niet zo belangrijk, behalve als het mooie, unieke spullen met een verhaal zijn. Arm zijn ze niet, velen van hen hebben een goede baan bij een maatschappelijke organisatie of de overheid. Maar het zijn ook mensen die bewust weinig kunnen werken om zich op belangrijkere zaken te kunnen richten. Ze hebben minder vaak een auto en vinden dat ook niet zo belangrijk. Fietsen, lopen en het OV hebben de voorkeur. In Den Haag vind je ze veel in stadse buurten als de Vruchtenbuurt en het Regentessekwartier, maar ook in de ruimere en groenere Vogelwijk. Postmaterialisten kiezen eerder voor plek om je fiets te stallen dan voor parkeerplaatsen, en voor groen en ruimte voor spelende kinderen.

Gerichte keuzes

Met dit soort informatie kan een gemeente gerichte keuzes maken waar begonnen kan worden met het verminderen en verplaatsen van parkeerplaatsen, bijvoorbeeld naar een ondergrondse garage. Door te starten in wijken waar mensen open staan voor minder auto’s kan ervaring worden opgedaan en weerstand worden vermeden. Als een wijk met minder parkeergelegenheid gewoner is geworden, zal het naar verwachting gemakkelijker zijn om ook in de wijken waar dit gevoeliger ligt parkeerplaatsen te onttrekken. Deze bevindingen betekenen echter niet dat in wijken met veel Postmaterialisten morgen begonnen kan worden met het plaatsen van fietstrommels en moestuintjes op parkeerplaatsen. Ook in dit milieu hebben mensen auto’s en zij hebben nog niet altijd een goed alternatief. Het is heel belangrijk om stappen te zetten in overleg met bewoners en zoveel mogelijk alternatieven te bieden. Te denken valt aan voldoende deelauto’s, aantrekkelijke en snelle fietsroutes door de stad en verbetering van de frequentie van het OV. We zagen in landelijk onderzoek dat Postmaterialisten niet vaker dan anderen de auto wat verder van de woning willen parkeren. Als parkeerplaatsen op afstand worden aangeboden zal daarvoor gecompenseerd moeten worden in prijs en kwaliteit.

Bron: Vexpan.nl

In Nederland wonen 3,6 miljoen burgers die onder de CBS-definitie ‘Nederlanders met een migratieachtergrond’ vallen. Hiervan valt 2 miljoen onder de zogenaamde ‘Nederlanders met een niet-westerse migratieachtergrond’ (biculturele Nederlanders): 2,5 keer Amsterdam. Ondanks hun grote omvang worden zij vrijwel niet meegenomen in reguliere onderzoeken. Uitgebreide ervaring leert dat veel organisaties weinig zicht hebben op deze interessante doelgroep, waardoor lang niet alle marketing-, product of communicatiestrategieën inclusief zijn en deze groep aanspreken of soms zelfs  deze groep uitsluiten.  Dat is heel erg zonde, want deze doelgroep biedt volop marktkansen. Los daarvan is het niet meer van deze tijd om als organisatie niet inclusief te zijn. Het brengt namelijk serieuze risico’s op reputatieschade met zich mee.  

Deze week kleuren de straten van Amsterdam weer in de kleuren van de regenboog. Iedere dag zijn er talloze activiteiten te beleven die gaan over het vechten voor, praten over en vieren van LGBTQIA+ rechten. Kortom: het is weer Pride-tijd. Dat maakt Amsterdam de basis voor veel feestelijkheden, maar de weken rondom Pride zorgen ook altijd voor veel discussie. Zowel binnen als buiten de LGBTQIA+ gemeenschap: is Pride een protest, een feestje? Is het nog wel nodig? Is het alleen voor mensen binnen de LGBTQIA+ gemeenschap of juist te veel een hetero-feestje geworden? Wat vinden we van alle toeristen die erop afkomen? Wij vonden het daarom tijd om eens aan Nederland te vragen hoe zij tegen Pride Amsterdam aankijken. Dit alles tegen de achtergrond vaneen dalendeacceptatie van homoseksualiteit onder Amsterdamse jongeren, zoals vorige weekwerd gemeld in o.a.Vrij Nederland.

De positivo’s: Pride is belangrijk

Uit een onderzoek onder een representatieve steekproef van n=1.000 Nederlanders, blijkt dat maar liefst 97% van alle Nederlanders weleens van Pride Amsterdam heeft gehoord. 47% daarvan is (zeer) positief over Pride Amsterdam, tegenover 15% die er (zeer) negatief over is (de rest weet het niet of is neutraal). Het zijn niet alleen maar mensen binnen de LGBTQIA+ gemeenschap of Amsterdammers die positief zijn: van de positivo’s identificeert 76% zich als heteroseksueel, 93% als cis-gender en qua regio bevinden ze zich verspreid over het hele land. Wie positief is over Pride, denkt op spontaan niveau vooral aan woorden als vrijheid, acceptatie en tolerantie. Het belang van het vieren van Pride wordt door deze groep onderschreven (83% is het eens met de stelling dat het belangrijk is om Pride te blijven vieren, juist nu). 

Pride is meer dan alleen een (boten)feestje 

Hoewel de associatie met ‘feest’ en ‘gezelligheid’ sterk is, wordt Pride als meer gezien dan alleen een feestje (‘slechts’ 19% van de positivo’s vindt Pride het feestje van het jaar). Dat kan natuurlijk meerdere redenen hebben (er zijn natuurlijk wel meer leuke feestjes te beleven), maar de interesse in de meer inhoudelijke activiteiten van Pride is ook zeker daar. Hoewel een meerderheid van de Nederlanders die van plan is naar Pride te gaan, interesse heeft in de botenparade en een feestje op straat, zien we dat ook het zien van een film, concert of theatervoorstelling de interesse wekt. Opvallend genoeg lijken vooral de jongere generaties (Gen Z en Millennials) geïnteresseerd in de meer inhoudelijke activiteiten van Pride. 

Hoewel dat voor Pride positief nieuws is, valt er nog wel winst te behalen in de beeldvorming. De spontane associatie met de botenparade is zeer sterk. Iets meer dan de helft van Nederland (55%) durft met zekerheid te zeggen dat zij voor dit onderzoek al wisten dat Pride meer was dan alleen de botenparade. 

De negativo’s: Pride is overdreven en onnodig

Maar als we zo positief zijn, waar komt dan toch ieder jaar steeds weer die discussie en kritiek vandaan? Daar lijken uit de data meerdere verklaringen voor te zijn. Allereerst: wie staan er eigenlijk negatief tegenover Pride Amsterdam? Qua leeftijd, regio, opleiding en inkomen zien we hierin geen uitschieters. Het verschil kan vooral verklaard worden als we kijken naar de waarden van mensen. De meer conservatieve en traditionele groepen in Nederland aan de hand van ons Mentality-model hebben (logischerwijs) vaker een kritische houding ten aanzien van Pride Amsterdam (met name de traditionele burgerij, moderne burgerij, nieuwe conservatieven). Ze voelen zich er niet thuis en vinden het niet (meer) nodig om Pride te vieren. Uit hun spontane associaties blijkt dat zij het vaak overdreven en onnodig vinden en soms ook zondig of onzedelijk.  

De kritiek dat het overdreven is, komt echter niet alleen bij deze groepen vandaan. Ook een deel van de mensen die het belang van Pride onderschrijft, geeft aan dat Pride Amsterdam te overdreven is. Deze kritiek komt zowel van buiten de LGBTQIA+-gemeenschap (ik pas daar niet, te uitbundig) als van binnen de gemeenschap (ik identificeer me daar niet mee, het werkt daardoor averechts). 

Pride is te druk en we storen ons aan ‘Pinkwashing’

Daarnaast is een groot deel van de Nederlanders (57%), los van onze verdere houding ten aanzien van Pride, het over eens dat Pride veel te druk en toeristisch is geworden. Dat is ook vaak de reden dat oud-Pride bezoekers dit jaar niet van plan zijn om te gaan. 

Naast de drukte is er nog iets waar we ons aan storen: bedrijven die aan ‘Pinkwashing’ doen. 48% van de Nederlanders stoort zich aan bedrijven die rondom de Pride pro-LGBTQIA+ reclame voor zichzelf maken, slechts 13% stoort zich hier niet aan. Positivo’s storen zich er iets minder aan dan negativo’s, maar ook daar is het geen populair fenomeen. Glad ijs dus voor bedrijven. 

Toch lijken deze ergernissen een feestelijke en wederom drukke Pride niet in de weg te staan. Als we de data mogen geloven is 17% van Nederland dit jaar zeker of misschien van plan naar Pride te gaan (reken maar eens uit). Happy Pride allemaal!

Kunnen wij je verder helpen met onderzoek naar Diversiteit & Inclusie? Neem contact op met ons expertiseteam André Kamphuis of Merel Zuiderduin.

In 2006 ontwikkelden we het EtnoMentality-model: een segmentatiestudie waarmee we de diversiteit in waarden, belevingswerelden en leefstijl van biculturele Nederlanders in kaart brachten. Het onderzoek liet een grote verscheidenheid zien in het belang dat Turkse, Marokkaanse, Surinaamse en Antilliaanse Nederlanders hechten aan religie, familie, tradities, culturele achtergrond, materialisme, zelfontplooiing en consumentisme.

Onze verwachting was toen dat het belang van traditionele waarden als gemeenschapszin en religie door de jaren heen zou afnemen ten faveure van (post)moderne waarden: enerzijds een immateriële oriëntatie waarin individuele ontplooiing en beleving centraal staan, anderzijds een oriëntatie gedreven door waarden als bezit, status en aanzien.

Nu was het tijd voor een trendanalyse om te zien of deze verwachtingen zijn uitgekomen. Dat blijkt niet het geval. We zien juist dat de religiebeleving onder biculturele Nederlanders groter is geworden en dat ook de gemeenschapsgerichtheid meer aanwezig is. Er is daarnaast wel een toename in statusgerichtheid, maar deze gaat niet ten koste van traditionele waarden.

In onze trendanalyse EtnoMentality 3.0 gaan we dieper in op de ontwikkelingen in waarden die onder biculturele Nederlanders hebben plaatsgevonden, duiden we verschuivingen op algemeen en groepsniveau en kijken we vooruit naar de toekomst.

Download nu de volledige analyse door het formulier in te vullen.

Neem voor meer informatie contact met ons op. 

Nederland wil in 2050 nagenoeg geen broeikasgassen meer uitstoten. Het kabinet wil, om dit te bereiken, die uitstoot in 2030 met ten minste 49% hebben teruggebracht ten opzichte van 1990. Daarom is in 2019 het Klimaatakkoord gepresenteerd, met maatregelen waarmee de overheid, bedrijven én burgers de uitstoot van broeikasgassen terugdringen.

Maar wat vinden Nederlanders eigenlijk van alle berichten over klimaatverandering, alle afgekondigde maatregelen, en wat willen zij zelf bijdragen? Motivaction heeft voor het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat de ideeën en gedragingen van burgers in kaart gebracht. Je vindt deze, de doelgroepen die er rondom dit onderwerp zijn en aanknopingspunten voor communicatie en beleid in het rapport.

Download hier de Publieksmonitor Klimaat en Energie 2019.

Steeds meer winkels in Nederland spelen in op de Ramadan, de heilige maand waarin moslims wereldwijd vasten van zonsopgang tot zonsondergang. Supermarkten zoals Albert Heijn en Jumbo richten speciale schappen in met producten die passen bij de iftar (de maaltijd na zonsondergang) en het Suikerfeest. Dit jaar sluiten zelfsde Bijenkorf enIKEA aan, wat een interessant signaal is: ook luxewarenhuizen en non-food retailers zien de commerciële potentie van deze periode.

Uit onderzoek vanMotivaction, dat meerdere keren wordt aangehaald in het artikel vanAD, blijkt dat moslims tijdens de Ramadan aanzienlijk meer uitgeven aan voeding, cadeaus en feestelijke aankopen. Aanpassingen in het assortiment tonen de bereidheid van Nederlandse retailers om diverse culturele en religieuze tradities te omarmen en hun aanbod hierop af te stemmen. Dit is niet alleen een manier om de verkoop te stimuleren, maar ook om inclusiviteit en begrip binnen de samenleving te bevorderen.

De groeiende aandacht voor de Ramadan binnen de retail laat zien dat merken steeds vaker inspelen op de culturele en religieuze diversiteit in Nederland. Van dagelijkse boodschappen tot luxeartikelen: de Ramadan is een periode waarin consumentenbestedingen stijgen, en retailers spelen hier slim op in.

Meer weten over het onderzoek? Neem contact op met André Kamphuis of Pieter Paul Verheggen.

In Nederland wonen 4,6 miljoen burgers die onder de CBS-definitie ‘Nederlanders met een migratieachtergrond’  vallen. Hiervan valt circa 2,5 miljoen onder de  ‘Nederlanders met een niet-westerse migratieachtergrond’: biculturele Nederlanders. Ondanks hun grote omvang worden zij vrijwel niet meegenomen in reguliere onderzoeken.

Ervaring leert dat veel organisaties weinig zicht hebben op deze interessante doelgroep, waardoor lang niet alle marketing-, product- of communicatiestrategieën inclusief zijn. Zij spreken soms zelfs deze groep niet aan of sluiten ze buiten. Dat is zonde, want deze doelgroep biedt volop marktkansen.  Daarnaast is het niet meer van deze tijd om als organisatie niet inclusief te zijn. Het brengt namelijk serieuze risico’s op reputatieschade met zich mee.    

• Aan welke goede doelen geven Turkse Nederlanders het meest?
• Hoe eten Surinaamse Nederlanders het liefst plantaardige eiwitten?
• Welke musea kennen Marokkaanse Nederlanders?
• Houden Caribische Nederlanders van klussen?
• Weet jij hoe mensen met verschillende achtergronden naar jouw organisatie kijken?

Nederlanders hebben veel gemeen, waar ze oorspronkelijk ook vandaan komen. Maar soms maakt iemands etnisch-culturele achtergrond veel uit voor diens opvattingen en koopgedrag. Zo hebben wij in eerder onderzoek gezien dat sommige groepen Nederlanders met een migratie-achtergrond minder bij de grote supermarkten kopen en minder naar lineaire tv kijken. Ook zagen we verschillen in de manier van praten over gezondheid en de waarde die gehecht wordt aan een eigen auto.

Stop met gissen. Motivaction geeft je de mogelijkheid om voor een kleine investering vragen te stellen aan een grote groep biculturele Nederlanders. 

Meld je hieronder aan voor het einde van het jaar! 

Meer informatie:André Kamphuis via  06-21447689 en .

 Download hier het onderzoeksvoorstel.

Waarom dit onderzoek?

Aan regulier marktonderzoek doen relatief weinig mensen met een migratie-achtergrond mee. Als je die in grote aantallen wilt betrekken bij onderzoek vraagt dat een grotere investering. We doen face-to-face onderzoek en dat is arbeidsintensief. Door zo’n onderzoek op te zetten voor meerdere opdrachtgevers tegelijk houd je de kosten per opdrachtgever laag.

Wie zijn biculturele Nederlanders?

Dat zijn Nederlanders die uit een ander land dan Nederland komen, of die ouders en/of grootouders hebben voor wie dat geldt, en die hier al geruime tijd wonen. In de context van dit onderzoek hebben we het over de vier grootste groepen biculturele Nederlanders qua herkomst: Nederlanders met een Caribische, Marokkaanse, Surinaamse of Turkse achtergrond.

Wat is een omnibusonderzoek?

Dat is een kwantitatief onderzoek met een vragenlijst waar verschillende opdrachtgevers een beperkt aantal vragen aan bijdragen. Omdat je de totale kosten van het onderzoek deelt is deze opzet relatief voordelig.

Welke inzichten haal ik uit dit onderzoek?

Je komt te weten hoe de vier verschillende doelgroepen denken over jouw vraagstuk, bijvoorbeeld de bekendheid van je merk. De groepen worden vergeleken met elkaar en met een referentiegroep van mensen met een voornamelijk Nederlandse achtergrond. Je komt er bijvoorbeeld achter dat een van de groepen een andere mening heeft over een issue of dat je organisatie in die groep nog niet bekend is.

Wat kan ik met die inzichten doen?

Je kan bijvoorbeeld gerichte communicatie inzetten op een doelgroep, om ze bekend te maken met je product of om gedragsverandering te realiseren. Of aan doelgroepspecifieke product- en beleidsontwikkeling doen.

Wat krijg ik concreet?

In ieder geval tabellen met de antwoorden op de vragen uitgesplitst naar doelgroep, en binnen elke groep uitgesplitst naar leeftijd, geslacht en opleiding. Maar we verzorgen ook graag een rapportage en presentatie, en denken met je mee over vervolgstappen.

Wat kost het?

Je kan al meedoen vanaf € 7.000 exc. BTW, daarvoor kan je vier eigen vragen laten meelopen en krijg je de resultaten in tabellen.

Wanneer loopt het onderzoek?

In januari t/m maart 2025. Aanmelden kan tot 21 december 2024.

Nederlandse supermarkten voldoen tijdens de ramadan en het Suikerfeest niet aan de vraag van een groot deel van de consumenten die hierop inhaken.

Dat blijkt uit een analyse van Motivaction dat jaarlijks onderzoek doet naar de feestdagen in Nederland. Motivaction stelt dat ruim de helft van de ondervraagden (52 procent) zegt dat het aanbod van de reguliere supermarkten onvoldoende is. In totaal hebben 6.362 respondenten in de leeftijd van 18 tot 70 jaar de vragenlijst beantwoord. Daarnaast is in de periode van 27 maart tot en met 2 mei aanvullend face-to-face-onderzoek uitgevoerd onder 167 Turkse en Marokkaanse Nederlanders.

Meer uitgeven aan eten en drinken
Het onderzoek van Motivaction laat zien dat Turkse en Marokkaanse Nederlanders in de ramadanmaand en gedurende het Suikerfeest ruim 40 procent meer uitgeven aan boodschappen. De afgelopen vijf jaar hebben de consumenten tijdens het Suikerfeest gemiddeld €55,60 extra uitgegeven aan eten en drinken.

Suikerfeest huiselijke aangelegenheid
Het Suikerfeest wordt vaak met velen gevierd, gemiddeld met ruim 15 anderen. Het gaat voornamelijk om vrienden (46%), ouders (44%), partners (41%), kinderen (36%) en overige familieleden (43%). Het Suikerfeest is vooral een huiselijke aangelegenheid, men viert het thuis (56%) of in de huizen van familie (27%) en vrienden (25%).

Vrije dagen
Hoewel het Suikerfeest voor moslims een belangrijke gebeurtenis is, is het geen officiële vrije dag in Nederland. Van de Turkse en Marokkaanse Nederlanders vindt 89% dat werkgevers in ieder geval hun islamitische werknemers een vrije dag moeten geven voor het Suikerfeest. 66% vindt zelfs dat het Suikerfeest een officiële vrije dag moet worden. Als zij het zelf voor het zeggen hadden, dan zouden zij Tweede Paasdag (27%) of Tweede Pinksterdag (16%) inruilen voor het Suikerfeest.

Bron: Distrifood, 22.6.2017

How do the people of the Netherlands view sustainability and the energy transition? What are their reasons for participating, and why do people struggle with all the changes and developments in this area? What arguments do you use to sell your target group a heat pump? And how do you persuade your target group to eat more vegetarian or buy second-hand clothing? The business sector, government, and NGOs are actively engaged in sustainability, particularly in the areas of energy, mobility, food, housing, and clothing. As researchers in this field, we are always looking for motives and barriers to behaviour and provide answers to the above questions.

What we do

Motivaction monitors the status of various domains of sustainability in the Netherlands. We consider this theme as important, so we have developed a number of research possibilities and knowledge that enable us to better assist our clients. Contact us for more information.

What we deliver

• Insight into the state of the country: How do Dutch people and your target audience think about sustainability?
• Effective sustainability communication: How do you communicate with your target audience about sustainability?
• Personas that are distinctive in their attitudes towards sustainability.
• Understanding how your customers feel about making your product or service more sustainable.
• Clear guidelines for the development of products and services.

Your organisation can grow and achieve success by tailoring its communications, products or services to the target groups that matter to you. With our target group research, we go a step further than socio-demographic information and insight into behaviour. We know what drives people: which underlying claims, norms, and values explain their opinion and behaviour.

Motivaction's segmentation research makes it easier for you to fine-tune your product, service, or communication. In this type of research, we divide the market into different groups that are distinguished from each other on relevant aspects. The purpose of this is to classify respondents so that they are as similar as possible within the segments, while they differ as much as possible from each other between each group.

When segmenting, we often look at value orientation, but we can also zoom in on relevant characteristics such as cultural background, urbanity, sexual orientation, or gender identity. For example, when we look for people who live in rural areas, we also like to look for people with more traditional or progressive values.

What do you get 

• Your products or services get a wider reach
• You will see which target groups you are not yet reaching (blind spot)
• You discover which target groups are not yet on your radar, but are already your customers
• As an organisation you stay up-to-date about your target group and the changes within this group

Personas

Knowing and understanding your customer is key to a successful organisation. But do all employees have the same image of that customer? Does everyone understand what customers really care about? The critical success factor of a customer-oriented organisation is more than customer-oriented thinking. Customer service is crucial: the correct translation of customer-oriented behaviour in all facets of the organisation.

Personas are tailor-made customer profiles that bring knowledge about target groups 'to life' within the organisation. They gave a name and face to customers’ motives, desires, and goals in life. It is a simple, but very powerful tool to create a more customer-oriented organisation. Personas make customer-understanding tangible and indicate very concretely how you can approach your customers successfully.

What we do 

• Use of personas ensures the same image of the customer throughout the whole organisation
• Personas help to better understand wishes and problems of customers, resulting in higher customer satisfaction
• Common language leads to effective and consistent communication, product development, and better service
• Employees have more fun working with customers
• Practice shows that sales growth of more than ten percent is possible through the use of personas

Customer journey

Your (potential) customers come into contact with your organisation in various ways. Your website, a newsletter, social media: all points of contact where things can go right or wrong.

With a customer journey we map all contact moments with your customer and look into possible points for improvement. You visualise the (purchasing) process from the customer's perspective and see where customer contact is realistic. An efficient way to optimise customer experience. And to get under the skin of your target group.

With a customer journey map you put your customer at the center. Do you want to know how we can help you with customer journey mapping and optimizing your customer experience? Get in touch with us.

Generation Z

For years millennials have been the main focus of marketers, policy makers, and employers. However, we can no longer ignore the new generation: Generation Z. It is the first generation that cannot imagine life without the internet and influencers. But are they all digitally literate, confident, and ready for the labor market or a study? Talk to Generation Z with our help.

Get to know this target group deeply. What motivations underlie the choices they make? Why do they find something good, or not important at all? Participation in this deep dive offers insight into a topic that is relevant to your organisation.

What do you get 

• Direct insight into how Generation Z thinks, feels, and talks about topics you put forward
• Inspiration for new propositions, innovations, or communications
• In-context/in-the-moment footage from Gen Z's life
• Authentic and fast responses to your ideas, questions, or proposals

20.09.2021 - Mentality is de basis van alles wat we binnen Motivaction doen: een model waar we niet alleen trots op zijn, maar ook geloven in de toegevoegde waarde die Mentality voor organisaties kan hebben. Mentality is namelijk zoveel méér dan enkel de acht bekende hokjes, maar biedt diepgaand inzicht in wat de verschillende doelgroepen in Nederland beweegt. We organiseerden daarom op 16 september een webinar, met groot succes! Met meer dan 300 inschrijvingen mogen we deze webinar inmiddels een webcast noemen.

In 2024 blijkt dat veel Nederlandse consumenten structureel te veel betalen voor hun internet- en mobiele abonnementen. Uit het onderzoek dat Motivaction voor deAutoriteit Consument en Markt (ACM) uitvoerde komen enkele opvallende trends naar voren. Het goede nieuws? Overstappen kan financieel lonen, maar consumenten blijven vaak vasthouden aan hun huidige provider, ondanks mogelijke besparingen. 

Telecomgebruikers blijven vaak zitten waar ze zitten

Een belangrijk thema in ons onderzoek is het overstapgedrag. Terwijl 55% van de internetgebruikers aangeeft dat zij denken te kunnen besparen, onderneemt slechts een minderheid actie. De redenen om niet over te stappen variëren van tevredenheid over de huidige provider (zoals gunstige prijs of goede dienstverlening) tot een gebrek aan vertrouwen in nieuwe aanbieders. Dit vertrouwen blijkt een bepalende factor; 31% van de Nederlanders denkt dat niet alle telecomaanbieders betrouwbaar zijn, en 49% vindt het moeilijk prijzen goed te vergelijken. 

Prijzen en percepties: waar wringt de schoen?

Uit ons onderzoek blijkt dat de helft van de consumenten de prijs van hun internetabonnement hoog vindt. Toch blijven twee op de drie bereid om 50 euro of meer per maand te betalen. In de praktijk toont dit aan dat er een gat zit tussen het vertrouwen in de markt en de mogelijkheden die overstappen biedt. In eenartikel van deNOS wordt benadrukt dat consumenten die wel overstappen gemiddeld 200 euro per jaar kunnen besparen, vooral door gebruik te maken van kortingen voor nieuwe klanten.

Multiplay-abonnementen: meer diensten, meer winst?

De bundeling van internet, televisie en telefonie in één pakket lijkt voor veel Nederlanders aantrekkelijk. 59% van de internetgebruikers zegt gebruik te maken van combinatievoordelen zoals korting op meerdere diensten. Toch kiest 41% bewust voor gescheiden diensten, met als reden dat dit goedkoper of eenvoudiger is bij een eventuele overstap. Dit benadrukt hoe belangrijk transparantie en flexibiliteit zijn in de markt. 

Wat kunnen consumenten doen?

1. Vergelijk regelmatig: Gebruik vergelijkingssites en wees alert op introductiekortingen. Hoewel slechts 9% dit kanaal gebruikt om een nieuw abonnement af te sluiten, is het een effectieve manier om inzicht te krijgen in het aanbod.

2. Overstappen loont: Veel providers bieden aantrekkelijke deals aan nieuwe klanten. Bereken wat je daadwerkelijk kunt besparen.

3. Informeer jezelf: Transparante informatie over snelheid, kosten en contractvoorwaarden kan consumenten helpen beter geïnformeerde keuzes te maken. 
   
   

Motivaction’s inzichten voor de toekomst

Als consumentenonderzoeker zien wij duidelijke mogelijkheden om de markt te verbeteren. De telecommarkt heeft behoefte aan meer vertrouwen, betere vergelijkbaarheid van prijzen, en toegankelijke overstapprocessen. Voor consumenten is het belangrijk om hun rechten en opties te kennen. Door overstapdrempels te verlagen en transparantie te vergroten, kunnen aanbieders niet alleen het vertrouwen vergroten, maar ook de concurrentie stimuleren.

Meer weten over onze onderzoeksresultaten? Bekijk hetvolledige rapport van de Telecommonitor 2024 of neem contact op met Daniëlle van Velzen of André Kamphuis.

Een meerderheid (59%) van de Nederlanders die Motivaction in een onderzoek ondervroeg vindt dat de landbouw natuurvriendelijker moet worden om de vogels van het boerenland te redden. Van de ondervraagden geeft 66% aan dat het nieuwe kabinet vooral boeren moet belonen die de natuur op hun land beschermen. Motivaction voerde een publieksonderzoek uit in opdracht van Vogelbescherming Nederland. Vogelbescherming vindt dat de transitie van de huidige landbouwpraktijk naar natuurvriendelijke landbouw prominent onderdeel van het nieuwe regeerakkoord moet zijn.

Uit het onderzoek blijkt dat 55% van de ondervraagden zich zorgen maakt over natuur en landschap in het Nederlandse boerenland. Slechts 16% geeft aan zich daar nooit zorgen over te maken. Een ruime meerderheid vindt dat de landbouw natuurvriendelijker moet worden om de vogels van het boerenland te redden.

Boeren belonen voor natuurprestaties

Van de respondenten geeft 66% aan dat het nieuwe kabinet vooral boeren moet belonen die de natuur op hun land beschermen. Vogelbescherming vindt dat uit de cijfers blijkt dat er brede steun in de maatschappij is voor een transitie in de landbouw. Een verandering van een landbouw die hoofdzakelijk gericht is op productie, naar een landbouw waarbij veel meer rekening gehouden wordt met natuur en landschap. Deze verandering in de landbouw zou in de ogen van de organisatie een belangrijk onderdeel moeten vormen van het nieuwe regeringsbeleid, anders zullen vogels als de grutto uit Nederland verdwijnen. 

Bron: AgriHolland, 7.4.2017

Is jouw organisatie op zoek naar manieren om meer donateurs en/of vrijwilligers aan te trekken?Uitonderzoek vanMotivaction blijkt dat 56% van de Nederlanders bereid is om zich in de toekomst vrijwillig in te zetten voor maatschappelijke organisaties zoals een goed doel. Ondanks deze grote bereidheid, blijkt het in de praktijk toch lastig om vrijwilligers en donateurs aan te trekken. Meer inzicht in wat Nederlanders vinden van jouw organisatie en wat ze drijft om goede doelen te ondersteunen creëert waardevolle kansen voor jouw organisatie.

In hoeverre is jouw organisatie bekend bij Nederlanders? En als ze bekend zijn met jouw organisatie, welke percepties en associaties hebben ze? Door deel te nemen aan ons onderzoek krijg je inzicht in de naamsbekendheid en het imago van jouw organisatie, en hoe jouw organisatie zich verhoudt tot vergelijkbare organisaties. Bovendien geven we inzicht in de manieren waarop Nederlanders betrokken willen zijn bij goede doelen, of het nu gaat om donaties of vrijwilligerswerk, en welke frequentie en vorm zij verkiezen (eenmalig, regelmatig, via sponsoracties, enzovoort). Tot slot bieden we een uniek inzicht in het waardenprofiel van jouw doelgroep, gebaseerd op ons Mentality-model.

Wat levert het op?

Met de resultaten van ons onderzoek bieden we jouw organisatie handvatten om de marketing- en communicatiestrategie rondom jullie naamsbekendheid, imago, donateurs- of vrijwilligerswerving te toetsen én aan te scherpen. De resultaten rapporteren we in een visuele PowerPoint-rapportage. De voor jullie organisatie specifieke vragen rapporteren we exclusief aan jullie. Waar mogelijk vergelijken we de resultaten van jouw organisatie met een benchmark naar keuze. Tevens bieden we inzicht in welke mate de verschillende Mentality-milieus belang hechten aan de thema’s waar jouw organisatie zich op richt. 

Hoe lang duurt dit traject?

We starten het onderzoek bijminimaal 4 deelnemende organisaties. We richten ons voor de start op begin januari en verwachten de rapportage eind februari op te leveren. 

Meedoen? Schrijf je in! 

Doordat meerdere organisatie kunnen meedoen is deelname aan het onderzoek al mogelijk vanaf 4.500 euro (exclusief BTW). 

Inschrijven kan tot 22 december.

Ben je geïnteresseerd in dit onderzoek? Download voor meer informatie het onderzoeksvoorstel via het downloadformulier op deze pagina. Hier lees je meer over het onderzoek en de aanvullende mogelijkheden. Of neem contact op met André Kamphuis () of Giovanni Giaquinto ().

Bijna 40 procent van de Nederlanders vindt dat 1 juli, ofwel Keti Koti of Dia di Abolishon een nationale feestdag moet worden en dat de overheid excuses moet maken voor het slavernijverleden. In de grote steden is dit meer dan de helft.

Ruim vijftien jaar ben ik inmiddels actief op het gebied van etnomarketing. In die tijd heeft onderzoek naar Nieuwe Nederlanders laten zien dat hun consumptiepatronen, wensen en burgerparticipatie andere accenten hebben dan onder autochtone Nederlanders. Daarnaast heeft deze groep andere mediaconsumptie patronen en zijn andere gedragsbeïnvloeding strategieën effectief.

Al in 1998 plaatste Trouw een artikel met input van Motivaction waar de onderwaardering voor Nieuwe Nederlanders uit blijkt. We zijn ruim twintig jaar verder en nog steeds worden mensen met een niet-Nederlandse achtergrond onvoldoende aangesproken door bedrijven en instellingen. Dat terwijl de multiculturaliteit in de Nederlandse samenleving sindsdien alleen maar groter is geworden.

Hoe komt het toch dat organisaties en marketingafdelingen bijna een kwart van de Nederlandse bevolking niet meenemen in de ontwikkeling van hun strategie en communicatie uitingen?

Angst als raadgever

Het gebrek aan aandacht voor Nieuwe Nederlanders is niet aan één oorzaak toe te schrijven. Een belangrijke factor is volgens mij echter angst. Er zijn veel bedrijven die bang zijn dat marketing gericht op Nieuwe Nederlanders ervoor zal zorgen dat de autochtone Nederlandse consument zich tegen hen keert. Maar zoals het gezegde luidt is angst een slechte raadgever.

Het insluiten van nieuwe Nederlanders betekent namelijk niet meteen dat je andere groepen uitsluit. Een advertentie of folder hoeft zich niet direct te richten op de Turkse, Marokkaanse of Surinaamse Nederlander maar moet wel rekening houden met onze multiculturele samenleving en groepen niet uitsluiten.

Een goed voorbeeld van die uitsluiting is een waterbeheersingsbedrijf waar wij onlangs onderzoek voor deden. We toetsten hun voorlichtingsmaterialen door deze aan een panel voor te leggen waar ook deelnemers van niet-Nederlandse afkomst in zaten. Na een korte blik op de folder zei een van de respondenten dat hij zich niet aangesproken voelde, omdat hij enkel witte mensen op de uitingen zag. Een element waar de organisatie niet over na had gedacht, maar wat eenvoudig op te lossen was met meer diversiteit op de foto’s in de folder. Hierdoor ontstaat een communicatievorm die iedereen aanspreekt en waarmee je weinig mensen tegen de borst stoot.

Onbekend maakt onbemind

Naast angst speelt helaas ook de onbekendheid met de doelgroep mee. Nieuwe Nederlanders zijn voor marketeers nog een ver-van-hun-bed-show en onbekend maakt in dit geval onontgind. Dat een marketingafdeling weinig begrijpt van Nieuwe Nederlanders is niet gek: zoals te zien is aan de bezoekers van het Marketing Insight Event en ook NIMA Marketing Day is het vakgebied hoofdzakelijk wit.

Het is daardoor een uitdaging voor die professionals om zich te verplaatsen in de doelgroep Nieuwe Nederlanders. Terwijl dit toch de taak is van marketeers! Ik zie het als de rol en plicht van het vakgebied om zich in kansrijke doelgroepen te verdiepen. Dus ook in Nieuwe Nederlanders. Met het oog op onze samenleving en deze groeiende groep kun je het niet maken om er niets mee te doen.

Er zijn voor de marketingbranche met hun diversiteitsprobleem twee oplossingen: een meer diverse samenstelling van afdelingen of de kennis binnenhalen door aanvullend onderzoek. Het liefst een combinatie van beide. Met een toenemende groep Nieuwe Nederlanders op de arbeidsmarkt is het goed mogelijk om van elke afdeling een weerspiegeling te maken van onze samenleving. Daarnaast biedt onderzoek een kans om te achterhalen hoe de doelgroep op de juiste manier kan worden aangesproken. Of in ieder geval niet uitgesloten.

Hoe het niet moet

Dat diversitymarketing en het publiek er achter nog steeds niet overal serieus genomen worden blijkt uit de vele voorbeelden waar het fout gaat. Zo ging in 2017 Nivea de mist in met hun white is purity slogan. Het merk gebruikte de boodschap om te benadrukken dat hun deodorant op witte kleren geen sporen achterlaat. Het verwijt dat er sprake was van een racistische leus zorgde ervoor dat de campagne werd verwijderd. Je kunt je afvragen hoe een team van marketeers zoiets heeft goedgekeurd.

Ook dichter bij huis zijn voldoende illustraties te vinden van hoe het niet moet. Zo was er de HEMA die roti serveerde in hun restaurant, maar dat deed zonder de bekende roti plaat. Of winkelketen Primark, die in opspraak kwam in Vlaanderen om hun diversiteitsbeleid. Een model met hoofddoek en de verkoop van het kledingstuk deed het voorkomen alsof de winkel een inclusieve mentaliteit heeft. Primark verbood echter tegelijkertijd hun verkoopsters om een hoofddoek te dragen tijdens het werk. Een boodschap die wringt, en naar de islamitische doelgroep een tegenstrijdig signaal van acceptatie afgeeft.

Doelgroepgericht of insluiten

In binnen- en buitenland laten bedrijven dus enorme kansen liggen bij een steeds groter wordende doelgroep. Een marketingaanpak die zich specifiek richt op Nieuwe Nederlanders, hun gewoonten, voorkeuren en passende persuasieve technieken is voor sommigen misschien teveel gevraagd. Maar het is voor alle organisaties mogelijk om er op te letten dat hun marketingacties niet langer miljoenen mensen uitsluiten.

Wil jij op data gebaseerde inzichten in deze belangrijke doelgroep? Je kunt je nog tot 10 april inschrijven voor ons onderzoek naar Nieuwe Nederlanders. Deelname aan dit onderzoek maakt het mogelijk om voor aantrekkelijk tarief een aantal bedrijfs- of branchegerichte vragen te stellen aan de consument met een migratieachtergrond.

Om mee te doen aan het onderzoek kun je het formulier op deze pagina invullen.

Download voor meer informatie de brochure over dit onderzoek of neem contact met ons op.