In de ITeX Monitor onderzoeken DEI en Motivaction de wederzijdse tevredenheid tussen serviceproviders en uitbesteders. Hoe tevreden zijn uitbesteders over hun serviceproviders? Wat vinden de serviceproviders van de volwassenheid van hun klanten? Waar lopen de beide partijen tegenaan en hoe heeft dat zijn weerslag op de relatie? Dit inzicht twee kanten op in de relatie vormt de opmars voor het in kaart brengen van de tevredenheid van de relaties in het ecosysteem.
Omdat tevredenheid geen momentopname moet zijn, verricht het onderzoeksbureau Motivaction doorlopend metingen bij de klanten van serviceproviders. Deze spreiding levert waardevolle inzichten over de performance door het jaar heen. De onderzoekers van DEI scherpen deze resultaten aan door middel van diepte-interviews. Samen vormen deze resultaten de bron van inzicht in de kwaliteit van de relaties.
Maar daar stoppen we niet. Het meten van één-op-één-relaties kan logischerwijs worden uitgebreid naar de één-op-veel relaties in het ecosysteem. Deze zijn net zo belangrijk voor succesvolle samenwerkingen. Deze weg vervolgen we in de komende jaren. Zo bouwen we aan met meten van de tevredenheid binnen het ecosysteem.
Haal meer uit de ITeX Monitor
Het invullen van de ITeX Monitor is slechts de eerste stap. Voor serviceproviders bieden we meer mogelijkheden aan om meer verdieping en inzichten te creëren. Zo is het mogelijk om onder klanten kwaliteitsinterviews te laten uitvoeren door onderzoekers met kennis van zaken. Ook kunnen wij presentaties doen van het onderzoek op locatie en zijn analyses en gesprekken met senior adviseurs van het Digital Ecosystems Institute mogelijk. En er is een dashboard beschikbaar waar alle resultaten inzichtelijk zijn. Verder zijn er mogelijkheden rondom rondetafels, partner worden op een event en een eigen 2-pager in het ITeX Jaarboek, waarin we alle resultaten van het afgelopen jaar presenteren.
Download hier de resultaten.
Van ITX naar ITeX
De ITeX Monitor is ooit ontstaan bij onderzoeks- en adviesbureau Giarte Media Group, dat bijna twee decennia lang de IT Xperience Monitor (ITX Monitor) uitvoerde. Na het faillissement van Giarte in 2023 nam het onafhankelijke Nederlands onderzoeksbureau Motivaction in 2024 de ITX Monitor over. Motivaction zet het onderzoek nu samen met het DEI voort onder de nieuwe naam: IT ecosystems Xperience Monitor (ITeX Monitor).
Motivaction en DEI werken ook in 2025 samen om de klanttevredenheid en de tevredenheid over uitbesteders te meten. Met het jaarlijkse onderzoek zorgen DEI en Motivaction dat belangrijke marktinformatie & ontwikkelingen beschikbaar blijven voor publieke en private organisaties in Nederland. We noemen dit ITeX, IT ecosystems Xperience Monitor.
