Toegankelijkheid

Skip to main content

Veel Nederlanders betalen te veel voor internet: overstappen loont

20 januari 2025

In 2024 blijkt dat veel Nederlandse consumenten structureel te veel betalen voor hun internet- en mobiele abonnementen. Uit het onderzoek dat Motivaction voor de Autoriteit Consument en Markt (ACM) uitvoerde komen enkele opvallende trends naar voren. Het goede nieuws? Overstappen kan financieel lonen, maar consumenten blijven vaak vasthouden aan hun huidige provider, ondanks mogelijke besparingen. 

Telecomgebruikers blijven vaak zitten waar ze zitten

Een belangrijk thema in ons onderzoek is het overstapgedrag. Terwijl 55% van de internetgebruikers aangeeft dat zij denken te kunnen besparen, onderneemt slechts een minderheid actie. De redenen om niet over te stappen variëren van tevredenheid over de huidige provider (zoals gunstige prijs of goede dienstverlening) tot een gebrek aan vertrouwen in nieuwe aanbieders. Dit vertrouwen blijkt een bepalende factor; 31% van de Nederlanders denkt dat niet alle telecomaanbieders betrouwbaar zijn, en 49% vindt het moeilijk prijzen goed te vergelijken. 

Prijzen en percepties: waar wringt de schoen?

Uit ons onderzoek blijkt dat de helft van de consumenten de prijs van hun internetabonnement hoog vindt. Toch blijven twee op de drie bereid om 50 euro of meer per maand te betalen. In de praktijk toont dit aan dat er een gat zit tussen het vertrouwen in de markt en de mogelijkheden die overstappen biedt. In een artikel van de NOS wordt benadrukt dat consumenten die wel overstappen gemiddeld 200 euro per jaar kunnen besparen, vooral door gebruik te maken van kortingen voor nieuwe klanten.

Multiplay-abonnementen: meer diensten, meer winst?

De bundeling van internet, televisie en telefonie in één pakket lijkt voor veel Nederlanders aantrekkelijk. 59% van de internetgebruikers zegt gebruik te maken van combinatievoordelen zoals korting op meerdere diensten. Toch kiest 41% bewust voor gescheiden diensten, met als reden dat dit goedkoper of eenvoudiger is bij een eventuele overstap. Dit benadrukt hoe belangrijk transparantie en flexibiliteit zijn in de markt. 

Wat kunnen consumenten doen?

  1. Vergelijk regelmatig: Gebruik vergelijkingssites en wees alert op introductiekortingen. Hoewel slechts 9% dit kanaal gebruikt om een nieuw abonnement af te sluiten, is het een effectieve manier om inzicht te krijgen in het aanbod.
  1. Overstappen loont: Veel providers bieden aantrekkelijke deals aan nieuwe klanten. Bereken wat je daadwerkelijk kunt besparen.
  1. Informeer jezelf: Transparante informatie over snelheid, kosten en contractvoorwaarden kan consumenten helpen beter geïnformeerde keuzes te maken. 

Motivaction’s inzichten voor de toekomst

Als consumentenonderzoeker zien wij duidelijke mogelijkheden om de markt te verbeteren. De telecommarkt heeft behoefte aan meer vertrouwen, betere vergelijkbaarheid van prijzen, en toegankelijke overstapprocessen. Voor consumenten is het belangrijk om hun rechten en opties te kennen. Door overstapdrempels te verlagen en transparantie te vergroten, kunnen aanbieders niet alleen het vertrouwen vergroten, maar ook de concurrentie stimuleren.

Meer weten over onze onderzoeksresultaten? Bekijk het volledige rapport van de Telecommonitor 2024 of neem contact op met Daniëlle van Velzen of André Kamphuis.


Vragen?
Daniëlle van Velzen

Email  
Functie Researcher
Telefoon +31 20 58 98 316

André Kamphuis

Email 
Functie Senior Research Consultant
Telefoon +31 (0)20 589 82 66


Gerelateerde artikelen

FD komt met nieuwe, 'digitalere' krant

Henriët Hensen
12 juni 2018

Iedereen aan het woord: de impact van inclusief onderzoek

Amber Porsius
13 augustus 2024

Meer dan helft festivalbezoekers heeft last van gehoor

Kevin Hengstz
24 juni 2019

Bindinc. VOD Insights geeft media-industrie inzicht in kijkgedrag op streamingdiensten

Maaike Zijderveld
20 april 2023
Neem contact met ons op
Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en het Google privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en het Google privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.



Copyright ©2024 Motivaction International B.V. All Rights Reserved

Powered by © Totoweb and Gonta Creative Agency