Bij Motivaction draait marktonderzoek om meer dan alleen het verzamelen van data. We willen begrijpen wat mensen drijft, welke keuzes ze maken en waarom. Online vragenlijsten zijn daarbij een belangrijk instrument, maar alleen als de vragenlijst aansluit bij de manier waarop mensen denken, lezen en reageren. Daarom kijken we bij Motivaction bij iedere vragenlijst nadrukkelijk naar het design en de gebruikerservaring van de respondent.
Bij Motivaction werkt een gespecialiseerd team dat zich bezighoudt met vragenlijstdesign en hoe we vragen stellen. We verbeteren bestaande vragen en ontwikkelen nieuwe vraagtypes om rijkere en meer betekenisvolle data te verzamelen. Altijd met hetzelfde doel: een vragenlijst die prettig is om in te vullen en die tegelijkertijd sterkere, betekenisvollere data oplevert.
Aandacht vasthouden begint bij het design
Annemarie Tienstra, data-analyst binnen team Data Consultancy en onderdeel van het design-team, licht toe hoe dat er in de praktijk uitziet:
“Als je de aandacht van respondenten niet vasthoudt, haken ze af. Dat kan liggen aan het onderwerp, de lengte van de vragenlijst, maar vooral aan de totale respondentbeleving. Een vragenlijst moet gewoon soepel invullen. Omdat zo’n 60% dit op mobiel doet, ontwikkelen we onze vragenlijsten mobile‑first. We brengen bewust afwisseling aan met nieuwe vraagtypes; dat houdt het interessant voor respondenten en levert tegelijk betere inzichten op voor de klant. Juist daarom vind ik het zo mooi om beide kanten te combineren: ik programmeer de vragenlijst, loop tijdens het testen tegen problemen aan en werk samen met team Design aan oplossingen in het ontwerp.”
Dat zie je terug in een heldere, rustige vormgeving met goed leesbare lettertypes en een logische opbouw. Om respondenten niet te overspoelen met informatie, beperken we het gebruik van matrixvragen of grote stukken tekst op 1 pagina. Alles is ontworpen om prettig en intuïtief in te vullen, op elk scherm.
Omdat de lijnen met de vragenlijstsoftwareontwikkelaar kort zijn, kunnen we snel schakelen en binnen relatief korte tijd nieuwe functies aan bestaande vraagtypes toevoegen of – in samenspraak met de klant – geheel nieuwe vraagtypes ontwikkelen. Daarnaast ontwikkelt het team vraagtypes die verder gaan dan standaard stellingen, zoals heatmaps en highlight-vragen, waarmee we de vragenlijst interactiever en aantrekkelijker maken. Met impliciete associatietaken brengen we bovendien in beeld welke associaties mensen onbewust leggen en welke gedachten daarbij meespelen. Dit levert inzichten op die met traditionele vraagvormen vaak verborgen blijven.
Waar respondentbeleving en datakwaliteit samenkomen
Een sterke vragenlijst is niet alleen visueel goed, maar ook inhoudelijk toegankelijk. Stephanie Altena, Senior Research & Sample Consultant binnen team Data Consultancy en eveneens onderdeel van het specialisme-team, ziet daar een duidelijke meerwaarde in:
“Respondentvriendelijkheid gaat voor mij over meer dan ‘makkelijk invullen’. Het zit in afwisseling, een logische opbouw en heldere taal. Als vragen aansluiten bij hoe mensen denken en praten, voelen respondenten zich serieus genomen. Dat zie je terug in de antwoorden: ze zijn vollediger, genuanceerder en inhoudelijk rijker.”
Door vragen begrijpelijk te formuleren en variatie aan te brengen in vorm en tempo, blijven respondenten betrokken bij het onderwerp. Dat leidt tot meer context, meer nuance en uiteindelijk tot scherpere inzichten.
