KPMG: Ontwikkeling applicatie voor onderzoek

Achtergrond

Voor het onderzoeken van klanttevredenheid over de eigen projecten, maakte KPMG gebruik van een door een IT-bureau ontwikkelde onderzoekstool. Daarin ontbrak echter de methodologische onderzoeksverantwoording. Ook het toevoegen, wijzigen en analyseren van vragen was lastig.

Uitdaging

Voor het onderzoeken van klanttevredenheid over de eigen projecten, maakte KPMG gebruik van een door een IT-bureau ontwikkelde onderzoekstool. Daarin ontbrak echter de methodologische onderzoeksverantwoording. Ook het toevoegen, wijzigen en analyseren van vragen was lastig.

Aanpak
  • Motivaction stelde in nauw overleg met KPMG een voorstel en eindproduct op, waarin KPMG zelf eenvoudig de vragenlijst kan beheren, uitsturen, en analyseren.
  • Tijdens alle fases, inclusief de kick-off, hadden application designers, methodologen/onderzoekers en de klant directe lijnen bij de communicatie.

Resultaat
  • Een online applicatie waarmee KPMG volledig zelfstandig onderzoeken aanmaakt, vragenlijsten opstelt en uitstuurt.
  • Overzichtelijke grafische rapportages voor het management genereert.
  • Klanten en eindgebruikers reageren enthousiast op de automatische persoonlijke terugkoppeling.
  • Motivaction wordt alleen dan ingeschakeld als KPMG capaciteit te kort heeft om zelf projecten op te pakken, of voor methodologische ondersteuning bij specifieke onderzoeken.

Meer weten? Neem direct contact op met onze onderzoekers:
Andere interessante cases:

KNVB trainersplatform

Belastingdienst

Door middel van een employee journey het arbeidsmobiliteitstraject van de Belanstingdienst geoptimaliseerd en zo hun medewerkers ambassadeurs gemaakt.

ESOMAR02.jpg LidVanMOA.png ESOMAR02.jpg GLOBALNR02.jpg

  ISO14001.png  ISO20252.png  ISO26362.png